向孔子學(xué)管理

    如何解讀儒家倫理思想與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方程式 

    現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理，作為一種理論、一種技術(shù)、一種方法，它是可以學(xué)習(xí)，可以交流，可以吸取的。但是，經(jīng)營(yíng)管理作為一種文化、一種精神、一種風(fēng)格，卻只能深深打上各民族的文化烙印。對(duì)此，日本的企業(yè)家有比較清醒的認(rèn)識(shí)，日本是屬于“儒家文化圈”的國(guó)家。對(duì)于儒家治國(guó)之道的應(yīng)用，是由來已久的。明治維新以后，為適應(yīng)日本工業(yè)化的需要，被稱為“日本近代企業(yè)之父”的澀澤榮一倡導(dǎo)了“經(jīng)濟(jì)道德合一說”。這是日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的不容忽視的因素。日本現(xiàn)代管理思想家伊藤肇指出：“日本企業(yè)家只要稍有水準(zhǔn)的，無不熟讀《論語》，孔子的教誨給他們的激勵(lì)影響至巨，實(shí)例多得不勝枚舉�！睋�(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自澀澤榮一之后，從現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的角度解說《論語》的專著在日本就出版數(shù)10部，其中伊藤肇著的《東方人的經(jīng)營(yíng)智慧》一書影響甚廣，此書列舉了日本企業(yè)家如何把中國(guó)儒家經(jīng)典中有關(guān)“管理國(guó)家、百官、人民的要諦”奉為圭臬，套入“如何管理企業(yè)、干部、員工”的事實(shí)，并加以分析和說明。綜上所述，日本對(duì)儒家管理思想的研究，著眼于適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要，各取所需，為我所用，實(shí)用性強(qiáng)。對(duì)于日本熱衷于把儒家倫理思想成功地應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，這不能不說是我們的悲哀！不得不引起我們重視！作為炎黃子孫，我們?cè)跄懿晃�取祖�?guó)傳統(tǒng)文化之精華----即博大精深的儒家倫理思想，去搞好我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理呢？在此，我們沒有任何理由不奮起直追，迎頭趕上。

    華人企業(yè)家活動(dòng)在世界各地，面對(duì)的是具有各種文化背景因而體現(xiàn)不同管理風(fēng)格的對(duì)手。華商若想在世界商潮中一展身手，傲視同儕，除了掌握西方的經(jīng)營(yíng)管理理論、技術(shù)與方法之外，也必須擁有自己的“秘密武器”，形成華商即“現(xiàn)代儒商”的管理精神。 

    眾所周知，儒家倫理思想的基本精神是“仁義禮智信”，對(duì)此，我們必須從現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的角度去詮解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“仁義禮智信”不僅是倫理之道，而且也是經(jīng)營(yíng)管理之道。

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)怎樣才能提高其自身的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，如何在市場(chǎng)上贏得公眾的信賴和贊譽(yù)，以塑造良好的企業(yè)形象？這固然需要從許多方面加以努力，但不容忽視的是，吸取儒家倫理思想之精華來搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，則是贏得優(yōu)勢(shì)、謀求發(fā)展，走向輝煌的關(guān)鍵一招，已被越來越多的人們所重視和關(guān)注！

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，現(xiàn)代企業(yè)不再是孤立的封閉體，而是一個(gè)與社會(huì)各界公眾有著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，企業(yè)的興衰存亡有賴于其在市場(chǎng)上的形象，那么從廣義上來說，企業(yè)形象是企業(yè)倫理文化在與外界公眾交往中的表現(xiàn)，理想的企業(yè)形象應(yīng)該是“仁義禮智信”統(tǒng)一體，規(guī)范著企業(yè)行為準(zhǔn)則。

    “失之毫厘，謬以千里。”經(jīng)商需嚴(yán)守倫理道德，這不僅是建設(shè)一個(gè)有序社會(huì)的必要，也是企業(yè)自身生存和發(fā)展的根本。

    多年來人們忽視臺(tái)灣、香港、東南亞華人創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡中所蘊(yùn)涵的文化意義，他們只注意研究造成這一奇跡出現(xiàn)的行政、經(jīng)濟(jì)原因，而導(dǎo)致這一奇跡出現(xiàn)的文化因素和民族精神的作用卻被忽視了。許多人以為東亞“四小龍”的經(jīng)濟(jì)騰飛只不過因?yàn)檫@些地區(qū)徹底地實(shí)行了西方資本主義的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。這是十分簡(jiǎn)單膚淺、似是而非的見解。其實(shí)，傳統(tǒng)文化創(chuàng)造了這種現(xiàn)代化模式，可以說儒家倫理思想在東亞地區(qū)廣為流傳，影響極大。例如香港領(lǐng)帶大王、金利來集團(tuán)主席曾憲梓先生發(fā)達(dá)了仍不忘祖國(guó)，多年來先后捐贈(zèng)5.7億元支援內(nèi)地建設(shè)。像這樣的事例舉不勝數(shù)。

    如何把儒家倫理思想與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合起來，融為一體，古今中外不乏成功的例子。那么他們的秘訣是什么？其實(shí)，只要認(rèn)真探究就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同特點(diǎn)：都認(rèn)為“仁”是企業(yè)發(fā)展的保證，“義”是企業(yè)立足的根本，“禮”是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，“智”是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵，“信”是企業(yè)興旺的標(biāo)志。正因如此，本文試圖從“現(xiàn)代儒商”的角度出發(fā)加以探索。 一、以“仁”為原則的經(jīng)營(yíng)管理思想

    “仁”是儒學(xué)倫理哲學(xué)的中心范疇與最高道德準(zhǔn)則，其本義是友愛、互助、同情之意。作為現(xiàn)代企業(yè)，要想在社會(huì)上享有較高的聲譽(yù)和知名度，應(yīng)樹立為民、為國(guó)，服務(wù)社會(huì)的企業(yè)理想，把仁愛之德施之于人民大眾，真誠(chéng)、友好地對(duì)待別的企業(yè)或客戶，加強(qiáng)雙方的溝通、理解和聯(lián)系。當(dāng)受到別的企業(yè)幫助后，應(yīng)當(dāng)銘記不忘，尋找機(jī)會(huì)給予報(bào)答；當(dāng)別人有難之時(shí)，追求卓越的企業(yè)家則會(huì)主動(dòng)伸出援助之手，幫其排憂解難。只有這樣，才能贏得廣大用戶的真情厚誼，建立牢不可破的關(guān)系，并會(huì)得到別人的鼎力支持和熱心關(guān)照，從而促進(jìn)本企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

    近二十多年來，沿海地區(qū)在黨的改革開放的政策指導(dǎo)下，率先利用地緣優(yōu)勢(shì)，大力吸引外商，興辦大批實(shí)業(yè)，從而使經(jīng)濟(jì)迅速崛起，然而，一批明智的企業(yè)家具有戰(zhàn)略眼光，發(fā)達(dá)了不忘支援“老邊窮少”地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極加入到“扶窮”行列之中去。例如TCL集團(tuán)連續(xù)多年向貧困大學(xué)生捐款和為貧困地區(qū)捐贈(zèng)多所“希望小學(xué)”，2004年又捐款100萬元資助貧困大學(xué)生，其中李東生總裁個(gè)人捐款20萬元。充分體現(xiàn)了這些優(yōu)秀企業(yè)家富則兼善天下，是其仁。當(dāng)然，這也是未來企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，必將被越來越多的人們所推崇和認(rèn)可。

    二、以“義”為特征的經(jīng)營(yíng)管理手段

    “義”是儒家重要的道德規(guī)范之一，指人的思想和行為要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。凡是功勛卓著、業(yè)績(jī)輝煌的企業(yè)家，都非常注重“義”在企業(yè)行為中的作用和效果，把“義”視為企業(yè)精神支柱的主要方面，既談賺錢又講友誼，既注重經(jīng)濟(jì)效益，又重社會(huì)效益，對(duì)內(nèi)對(duì)外都應(yīng)有“江湖義一樁”，是其義。在當(dāng)今商海中，既要承認(rèn)對(duì)物質(zhì)利益的追求是合乎人情的，又要注重這一追求必須符合社會(huì)公認(rèn)的道德準(zhǔn)則。儒家并不一概地反對(duì)利，它強(qiáng)調(diào)的是要先義后利、見利思義、以義求利，主張“君子之財(cái)、取之有道，”堅(jiān)決反對(duì)的是重利輕義、見利忘義、不仁不義，甚至不擇手段的惟利是圖。在儒家看來，管理者的職責(zé)就是要正確處理好“義”與“利”的關(guān)系，確立“義利合一”的辦企業(yè)方針，這才是企業(yè)制勝的策略。正如孔子所說：“義以生利、利以平民，”就是這個(gè)道理�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以把“義以生利”的思想轉(zhuǎn)化成一種經(jīng)營(yíng)理念，在管理企業(yè)的活動(dòng)中，就是精神價(jià)值創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值、精神價(jià)值制約物質(zhì)價(jià)值的過程。這一過程包括價(jià)值認(rèn)識(shí)上的“見利思義”，行為準(zhǔn)則上的“取之有義”，實(shí)際效果上的“先義后利”，以及價(jià)值評(píng)判上的“義利合一”。這是儒家倫理思想在管理活動(dòng)中的表現(xiàn)形式和基本原則。

    事實(shí)上，儒家的義利觀是用來調(diào)節(jié)社會(huì)集團(tuán)與集團(tuán)之間，個(gè)人與社會(huì)之間，個(gè)人與個(gè)人之間利益的思想武器，因而它具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，必須要處理好這些關(guān)系：一是企業(yè)與職工之間的義利關(guān)系；二是企業(yè)與別的企業(yè)之間的義利關(guān)系；三是企業(yè)與社會(huì)之間的義利關(guān)系。在處理上述關(guān)系時(shí)要堅(jiān)持“義”與“利”相統(tǒng)一的原則，以平等、互利、講信用為基準(zhǔn)，就定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。眾多華商在致力于發(fā)展自己的事業(yè)時(shí)，都注重對(duì)待“義”與“利”的關(guān)系，力求使之達(dá)到圓滿的統(tǒng)一。

    就企業(yè)來說，一方面求利是正當(dāng)?shù)�、必要的；另一方面求利又只是手段而不是目的。有�?qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的現(xiàn)代企業(yè)家，必須使發(fā)展企業(yè)、謀求利潤(rùn)的日常行為，服從于國(guó)家興旺、民眾幸福的大局，懂得為國(guó)效力，為民造福，為社會(huì)辦實(shí)事。經(jīng)營(yíng)者萬萬不可以“追求利潤(rùn)”為至高無上的目標(biāo)，否則，企業(yè)就難在大眾中塑造良好的形象。當(dāng)然，企業(yè)為了生存，非有利潤(rùn)不可。但是，太偏執(zhí)于財(cái)利，到頭來心智被蒙蔽，終至被社會(huì)、大眾拋棄，可見“義”對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)形象攸關(guān)重要。作為開明的企業(yè)家必能較早意識(shí)到這一點(diǎn)，深知其意義之重大，并在這方面開展得卓有成效，因而涌現(xiàn)出一批杰出的經(jīng)營(yíng)大師。

    辦企業(yè)的目標(biāo)在賺錢。但是除了賺錢外，它還需具備一種社會(huì)的價(jià)值觀�！皟r(jià)值”與“價(jià)格”的不同，在于一個(gè)是永恒的，一個(gè)則是隨著外在環(huán)境的變化而變動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的成功，絕不僅僅是這個(gè)企業(yè)單獨(dú)的努力所造成的，而是社會(huì)各界所給予的幫助而帶來的，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有社會(huì)責(zé)任，時(shí)時(shí)為社會(huì)大眾的利益著想，這才是企業(yè)永恒的“價(jià)值觀”，大凡是遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家都深明這個(gè)道理，所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也遵循這一“法則”，其事業(yè)則蓬勃發(fā)展。三、以“禮”為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理特色

    “禮”是儒家倫理道德思想的基本范疇，泛指各類典章制度和道德規(guī)范。相對(duì)內(nèi)在的道德感情和倫理思想的“仁”而言，“禮”是外在的倫理行為與社會(huì)制度，它起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系，達(dá)到社會(huì)和諧安寧的作用。孔子說：“不學(xué)禮、無以立”，不懂得“禮”就不懂得協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為規(guī)范，就不能立身處世，就不可能獲得事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

    中國(guó)一向有“禮儀之邦”盛譽(yù)，儒家十分重視“禮”在管理活動(dòng)中的作用，并認(rèn)為“禮”是管理者修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，治民的標(biāo)志，治國(guó)的依據(jù)�！岸Y”是外在的道德規(guī)范，在現(xiàn)代文明經(jīng)商的社會(huì)里具有更廣闊而豐富的內(nèi)涵。企業(yè)是處于社會(huì)中的有機(jī)體，它的組成成員是社會(huì)中的個(gè)人，必須遵循社會(huì)的一些公共準(zhǔn)則，這樣，才能成為“禮儀之企業(yè)”。而作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)以“禮”來規(guī)范其行為準(zhǔn)則，這是管理企業(yè)的主要依據(jù)之一。

    竭誠(chéng)為公眾服務(wù)，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的企業(yè)來說，尤為重要。這是它生存的保障和發(fā)展的條件。因在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)只有竭誠(chéng)為公眾服務(wù)，采取以禮相待、賓至如歸和熱情周到的策略，盡力滿足顧客的需要，才能夠受到消費(fèi)者的肯定和贊譽(yù)，才能增強(qiáng)新老用戶的信心，吸引更多的客戶。由此才可維持企業(yè)的生存并逐步發(fā)展壯大。

    “禮”不僅是一種傳統(tǒng)的美德，也是企業(yè)茁壯成長(zhǎng)的必然選擇！一種富有人情味的經(jīng)營(yíng)觀，一個(gè)獨(dú)到的為消費(fèi)者設(shè)想的見解，一個(gè)溫情的微笑，無不展現(xiàn)出非凡的魅力。企業(yè)形象并不是空中樓閣，企業(yè)形象建立在員工的一舉一動(dòng)，一言一行之上，員工代表企業(yè)，員工的形象在某種程度上也代表企業(yè)的形象。禮貌待客、文明經(jīng)商應(yīng)是企業(yè)每位員工的責(zé)任，企業(yè)員工言談謙和可親，舉止端莊，儀表整潔，飽滿的精神風(fēng)貌是政府消費(fèi)者的“試金石”�！岸Y”是企業(yè)的無形財(cái)富，正因如此，古今中外的企業(yè)都重視和禮的宣傳。

    四、以“智”為動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)管理韜略

    “智”是儒家倫理思想的基本概念，指的是聰明智慧的品德。在風(fēng)譎云詭、爾虞我詐、陷阱多多的商海中，要靠人才、靠超群的智慧和謀略方能克敵致勝，此乃“智”。當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到人才的競(jìng)爭(zhēng)，凡是發(fā)達(dá)的國(guó)家歷來都重視人力資源的投資，實(shí)際上是智力投資。目前，我們的企業(yè)在處于改革開放的洪流之中，為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，開創(chuàng)名牌事業(yè)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，就必須發(fā)揮人才的作用。國(guó)家的振興、企業(yè)的發(fā)展，就是靠大批的人才。尊重知識(shí)、尊重人才是使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的先決條件。尤其是迫切需要一批能開拓創(chuàng)新、善經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)家和實(shí)干家。馬克思認(rèn)為：人是社會(huì)生產(chǎn)力中最重要的因素，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的基本力量。可見，在一切資源中，人才資源是最寶貴的資本，其價(jià)值是無法估計(jì)的。智力和人才是現(xiàn)代企業(yè)騰飛的動(dòng)力源泉，是贏得勝利的銳利武器。

    當(dāng)今，我們正處于世界新技術(shù)革命的浪潮中，重視人才資源的開發(fā)、加強(qiáng)人才資源的管理和科學(xué)合理地使用人才資源已是當(dāng)務(wù)之急的首要任務(wù)，對(duì)此，我們的企業(yè)家應(yīng)具有愛才之心、識(shí)才之眼、容才之量、用才之膽，以對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神大力營(yíng)造一種惜才、愛才、薦才和用才的良好風(fēng)尚。只有重視人才，企業(yè)才有希望和前途�？梢哉f人才是一個(gè)國(guó)家興旺之寶，企業(yè)騰飛之本。正因如此重要，精明的企業(yè)家在選擇接班人時(shí)，往往更注重的是人的智慧、能力和品性，而非血緣關(guān)系，所謂“傳賢不傳子”也。

    在企業(yè)管理中是需要高度智慧的。毛澤東說過：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不外是用人和出主意兩類，不論是“用人”和“出主意”都需要智慧。所以，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深知“得才者昌，失才者亡”和“黃金累千，不如一賢”的道理，把選人任賢和知人善任看成是企業(yè)管理者最主要的本事之一，是衡量企業(yè)管理水平，經(jīng)營(yíng)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。五、以“信”為核心的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

    “信”是儒家倫理思想中的重要范疇之一，泛指誠(chéng)實(shí)不欺、講信用的品德。講信用、守諾言是中華民族的美德。孔子的名言：“自古皆有死，民無信不立�！比⌒庞诿瘢�企業(yè)就穩(wěn)定、發(fā)展；失信于民，企業(yè)就難于有立足之地，甚至出現(xiàn)危機(jī)�！靶拧睂�(duì)于一個(gè)組織而言，就是信譽(yù)。“人無信不立”，若將“人”視為一個(gè)“集合”，就是不同類型的組織，信譽(yù)對(duì)于任何組織而言都是立業(yè)的根本。因此，企業(yè)的信譽(yù)和形象就變得比產(chǎn)品和價(jià)格更重要。

    顧客是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的真正基礎(chǔ)，為此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的圓心是顧客，圍繞顧客轉(zhuǎn)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒話題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能否成功，關(guān)鍵在于顧客，取決于企業(yè)是否贏得顧客的信譽(yù)。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者提出“用戶至上、信譽(yù)第一”的口號(hào)，就是向客戶提供全面滿意的服務(wù)（包括物質(zhì)需求和精神需求），這是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式�，F(xiàn)在，“顧客就是上帝”已成為企業(yè)的座右銘。得罪了“上帝”，失去了“上帝”，那等于是在砸自己的飯碗！當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品日益豐富，同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多，使廣大消費(fèi)者的眼光精益求精，日益挑剔，消費(fèi)者的地位日趨顯赫，稍有不慎，潛在的顧客便失去。顧客越來越清楚，在買與不買、買多與買少的抉擇上，他們有生殺予奪的權(quán)力！

    時(shí)代已賦予消費(fèi)者導(dǎo)向以極其重要的地位，時(shí)代要求現(xiàn)代企業(yè)向消費(fèi)者看齊，征服客戶，必須先征服顧客的感情，在變幻莫測(cè)的商戰(zhàn)中，“信譽(yù)第一，賓客至上”已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，具有強(qiáng)大的威力和輻射力。一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，還未等競(jìng)對(duì)手反映過來，就率先把它視為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，大力推廣使用。

    當(dāng)今，良好的信譽(yù)已成為企業(yè)開拓并鞏固市場(chǎng)，獲得超額利潤(rùn)的神秘砝碼，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展壯大起著不可估量的促進(jìn)作用。眾多著名的大財(cái)團(tuán)和跨國(guó)公司都是“以信為本”，靠信譽(yù)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)，重諾言、守信用，言而有信，是衡量一個(gè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情形下，越來越多的人們意識(shí)到儒家倫理思想與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著非常密切的內(nèi)在聯(lián)系，深知儒家倫理思想在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)著非常重要的地位，對(duì)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、贏得優(yōu)勢(shì)、走向輝煌有著重大的意義和深遠(yuǎn)的影響，在東亞地區(qū)日益受到企業(yè)界人士的高度重視和廣泛應(yīng)用，收到了令人矚目的成就，并在逐步擴(kuò)大其影響，使更多的專家學(xué)者，對(duì)華人經(jīng)濟(jì)的崛起，開始從博大精深的儒家倫理思想的角度去發(fā)掘和探索。