企業(yè)通引領(lǐng)主動營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷新趨勢

    “企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，在經(jīng)過第一階段以建站為核心和第二階段以搜索引擎推廣為核心之后，目前已經(jīng)進(jìn)入了第三階段——以‘在線、互動’為核心的多媒體在線互動階段”，在2006年9月23日舉行的中國互聯(lián)網(wǎng)大會中國網(wǎng)絡(luò)營銷年會暨全國代理商大會現(xiàn)場，與會近200名各方網(wǎng)絡(luò)營銷大腕達(dá)成了這樣一個(gè)共識。

    的確，第一階段的企業(yè)建站雖然在宣傳上進(jìn)行得如火如荼，但實(shí)際建站的企業(yè)卻并不多，只有15%以內(nèi)的企業(yè)建了公司獨(dú)立的網(wǎng)站。為什么？因?yàn)槠髽I(yè)沒有看到自己必須建設(shè)網(wǎng)站的必要性，或者直接點(diǎn)說企業(yè)認(rèn)為建站除了指出域名購買費(fèi)、空間租用費(fèi)以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)和維護(hù)費(fèi)外，沒有看到任何實(shí)在的價(jià)值，沒有對他的業(yè)務(wù)拓展帶來任何幫助。

    第二階段的網(wǎng)絡(luò)營銷，用“讓客戶更方便找到你”的口號吸引了眾多的萌動企業(yè)參與，也成就了曾經(jīng)的3721和今天的百度等行業(yè)巨鱷。但今天，“讓客戶更方便找到你”卻在逐漸失去魅力，很多企業(yè)開始不買賬。原因很簡單，企業(yè)建了網(wǎng)站、搞搜索引擎推廣，也吸引了很多的用戶瀏覽自己的網(wǎng)頁過后，卻突然發(fā)現(xiàn)，用戶來了如果不主動聯(lián)系的話，自己只能干著急，每天眼睜睜的看著成百上千的用戶瀏覽網(wǎng)頁，卻帶不來銷售的增長。一句話，以搜索引擎推廣為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷只能讓企業(yè)網(wǎng)站的流量上升，但是真正能轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益的卻很少。

    企業(yè)呼喚一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，既可以普遍的推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品，也可以幫助自己很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，盡可能多的讓網(wǎng)站的訪客成為自己的顧客，提高自己的業(yè)務(wù)水平，企業(yè)需要跟用戶實(shí)現(xiàn)在線互動交流。

    靜態(tài)營銷模式下的竹籃打水

    從2005年開始，去中心、互動、全面參與開始成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的主題。但是，我們的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷卻似乎并不想融入這一互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，采用的主要網(wǎng)絡(luò)營銷模式仍然是建站、購買排名、加盟電子商務(wù)網(wǎng)站幾種非常靜態(tài)的模式，落后于時(shí)代潮流。導(dǎo)致的后果則是在記者電話調(diào)查的100家企業(yè)中，有85家企業(yè)認(rèn)為搭建網(wǎng)站和購買排名只是一種跟風(fēng)（別人都做了，我也得做�。�，或者說擴(kuò)大企業(yè)名氣的行為（瀏覽用戶多，說明很多用戶知道了我們的產(chǎn)品嘛�。�。而公司的業(yè)務(wù)99%仍然來自傳統(tǒng)的線下營銷，只有1%左右來自于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷能帶來的實(shí)際利益并沒有太大的奢望。
       
    來自賽迪的主題報(bào)告表明，目前已有2/3的企業(yè)構(gòu)建了自己的網(wǎng)站，一般的企業(yè)為了建設(shè)網(wǎng)站都投入了2萬元以上的資金。然而，企業(yè)雖然花費(fèi)了不少人力、物力、財(cái)力搭建出了欄目豐富、設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)站，但99％已經(jīng)建站的企業(yè)卻沒有擺脫幾個(gè)共同的問題：其一，內(nèi)容長時(shí)間不更新（3個(gè)月以上）；其二，網(wǎng)站只是擺設(shè)，根本沒有人管理；其三，跟訪客溝通方式匱乏，大都只留下了聯(lián)系電話、MSN、QQ號碼等。只有訪客打了電話、加了MSN、QQ才能跟目標(biāo)客戶產(chǎn)生一次交流。當(dāng)然，三個(gè)問題作用的共同結(jié)果是每年2萬的投入可能每年只能帶來500元的收入。投入跟產(chǎn)出比例嚴(yán)重失調(diào)。
       
    不知道從什么時(shí)候開始，企業(yè)開始喜歡上了購買關(guān)鍵字、做競價(jià)排名。但是，直到今天可能很多的企業(yè)還是不明白，購買關(guān)鍵字、做競價(jià)排名的最終目的是什么？到底能帶來幾個(gè)實(shí)際的訂單？
       
    到了今天企業(yè)單純的建立網(wǎng)站、購買關(guān)鍵字、做競價(jià)排名推廣網(wǎng)站的形勢，已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的要求了，要讓企業(yè)和訪客互動起來，隨時(shí)了解客戶心理。

    讓企業(yè)真正了解自己的網(wǎng)站和參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中，這樣企業(yè)網(wǎng)站才能發(fā)揮出它的作用來。

    與互動結(jié)盟帶出新模式

    細(xì)心的用戶會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在進(jìn)入中關(guān)村維修城的服務(wù)網(wǎng)站，可能會碰到二種情況：

    第一種，當(dāng)你想咨詢事情的時(shí)候，不論是技術(shù)的、市場的、服務(wù)的、貨運(yùn)的還是什么其他的事情，都可以在左邊一個(gè)類似QQ界面的框里看到相關(guān)的人，如果試著點(diǎn)擊一下這個(gè)人的名字的話，一段談話就已經(jīng)開始了，一般的問題不用超過5分鐘的交流就可以解決。而整個(gè)過程，用戶不會感覺到有任何麻煩，不用下載軟件，可以在是否跟客戶人員咨詢上掌握主動，非常人性化，更主要是一個(gè)原來要經(jīng)過電話甚至是拜訪才能解決的問題通過互聯(lián)網(wǎng)5分鐘就可以解決。

    第二種情況，當(dāng)用戶瀏覽某個(gè)產(chǎn)品或者某個(gè)服務(wù)時(shí)間較長，或者多次瀏覽的時(shí)候，用戶會接到一個(gè)對話框“你好，你瀏覽XXX頁面已經(jīng)很久了，有什么可以幫助你的嗎？”，如果用戶正為買哪款產(chǎn)品猶豫不決時(shí)，這個(gè)對話框可以給你最權(quán)威的建議，為你做出決定提供有價(jià)值參考。

    跟傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站相比，中關(guān)村維修城的一個(gè)最主要特點(diǎn)就是“在線互動”，用戶可以主動聯(lián)系客服，而客服也可主動聯(lián)系用戶，不用擔(dān)心騷擾，因?yàn)椴徽撌怯脩暨�是客服都有決定是否交流的權(quán)力。而支撐中關(guān)村維修城網(wǎng)上系統(tǒng)的軟件，就是北京啟業(yè)通信息技術(shù)有限公司的拳頭產(chǎn)品“企業(yè)通”，一款提供客服和用戶“在線互動交流”的軟件，并且提供文字、語音、視頻等多種交流溝通方式。到今天為止，已經(jīng)有近10萬用戶使用了該軟件，業(yè)內(nèi)評價(jià)非常高。

    企業(yè)通，已經(jīng)在悄然間將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式帶入了“在線互動”階段。

    未來營銷 互動軟件大顯身手

    有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在來訪企業(yè)網(wǎng)站的用戶中，一般來說85％的用戶有明確的購買意向，只有15%左右的用戶需求不明確。但訪問網(wǎng)站后，卻有高達(dá)95%的用戶沒有聯(lián)系網(wǎng)站所有者詢問產(chǎn)品信息，立即聯(lián)系的只有4%左右。這就是說，因?yàn)闆]有一個(gè)訪客的接待系統(tǒng)，我們眼睜睜的看著通過關(guān)鍵字、競價(jià)排名等方式導(dǎo)入的目標(biāo)客戶一個(gè)一個(gè)的流失。

    針對有明確目標(biāo)需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)需要一個(gè)24小時(shí)在線的客戶服務(wù)系統(tǒng)，任何一個(gè)訪客來訪隨時(shí)都在網(wǎng)上接待，回答訪客的任何一個(gè)問題，然后產(chǎn)生交易。而針對沒有明確需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)則需要主動的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，只要訪客一上線，就針對他的一些特征主動出擊，詢問對方來訪目的、購買意向，已產(chǎn)生交易。

    “跟其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比，企業(yè)通的最大不同，也就是企業(yè)通的最大優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：在線、互動和價(jià)值體現(xiàn)”。企業(yè)通銷售負(fù)責(zé)人陸文彬表示，一個(gè)網(wǎng)站，必須提供如下三方面的功能，才會有存在的價(jià)值，也能算得上互動。

    首先，任何網(wǎng)站訪客，在瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，有任何問題他都可以直接跟網(wǎng)站的客服人員交流。比如，有技術(shù)問題可以咨詢技術(shù)部，購買問題可以咨詢市場部，而售后服務(wù)問題則可以直接點(diǎn)擊跟售后服務(wù)部的人交流。

    其次，任何一個(gè)訪客，只要在網(wǎng)站上瀏覽，那么從企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)人員都可以看到這個(gè)用戶的基本情況：點(diǎn)擊了哪些欄目，瀏覽了多少頁面，用戶IP來自哪里等，并可主動并且很有針對性地跟訪客交流。

    此外，企業(yè)還必須能夠?qū)�網(wǎng)站進(jìn)行管理和分析，為網(wǎng)站的合理運(yùn)營提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

    “從5年前開始，我們就在高喊“企業(yè)建站”、“關(guān)鍵字排名”、“競爭情報(bào)”、“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”等口號，但是企業(yè)每年從網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的回報(bào)并沒有隨著投資費(fèi)用增加而有所提高，讓本來就追求“低投入、高產(chǎn)出”的企業(yè)更難以承受。究其原因，都是靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式惹的禍”，某業(yè)內(nèi)專家指出，只有讓網(wǎng)站在線互動起來，將網(wǎng)站的訪客真正的變?yōu)橛脩�，才能贏造屬于企業(yè)自己的真正價(jià)值。

    未來的企業(yè)需要互動式的營銷模式，而未來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場，也必然是“在線互動”類軟件的天下。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，正快速進(jìn)入第三時(shí)代——互動營銷時(shí)代。