領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)服務(wù)者

　　“你的遺產(chǎn)是什么?”這個(gè)問題并沒有唯一的答案或者正確的答案。它并不是一個(gè)數(shù)學(xué)問題, 你可以用公式來計(jì)算。關(guān)于遺產(chǎn)的問題帶來了另外一個(gè)結(jié)論: 領(lǐng)導(dǎo)力不只是產(chǎn)生結(jié)果。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者, 他的責(zé)任是做一些事情, 可以讓家庭、社區(qū)、工作單位、國家、環(huán)境和世界因此變得更好。

　　擁有領(lǐng)導(dǎo)力不是一件容易的事情。與之相伴的往往是疼痛和苦楚。我的同事Patrick Lencioni 是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力暢銷圖書的作者。他告訴我們, 當(dāng)他大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候, 他的理想是“改變世界, 使之變成自己想要的樣子, 并下定決心做一個(gè)與眾不同的人”。然而, 這種熱情帶來了問題。他繼續(xù)解釋說, 他對兩個(gè)最基本的問題都沒有深刻的認(rèn)識。這兩個(gè)問題是:“誰是我所服務(wù)的人? 我準(zhǔn)備好承受痛苦了嗎?”

　　在我們準(zhǔn)備改變世界、變得與眾不同以及留下遺產(chǎn)之前, 我們每個(gè)人都應(yīng)該回答這些問題。如果我們想擁有真正的領(lǐng)導(dǎo)力, 我們必須要愿意服務(wù), 我們必須準(zhǔn)備承擔(dān)痛苦。領(lǐng)導(dǎo)者所做的每一件事情都是為他人服務(wù)。我們的同事John Gardner 說, 當(dāng)有人能夠?qū)⒋蠹业臒崆�、恐懼和理想�(yún)f(xié)調(diào)一致的時(shí)候,人們就愿意追隨他。忠誠不是老板可以要求員工去做事情, 忠誠是人們對于已經(jīng)贏得它的人的一種認(rèn)可。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要想贏得認(rèn)可, 最好去看看他們的工作有沒有滿足別人的需求。這也就是服務(wù)導(dǎo)向型的方式。相信服務(wù)的重要性, 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多地關(guān)心別人的利益, 而不是只關(guān)心自己的利益。

　　我們經(jīng)常聽到對此的反對意見是, 客戶向我們付錢, 我們給員工付錢。哦, 事實(shí)真的如此嗎? 除非你的受眾只有你的員工, 或者你只關(guān)心你支付的薪水, 情況才是如此。員工的熱情、動(dòng)力、主動(dòng)、精神、奉獻(xiàn)以及其他的情感因素, 你用什么東西來支付呢? 你的同事、供應(yīng)商、合作伙伴等等, 你用什么來支付呢? 難道他們不是你的受眾嗎?

　　當(dāng)我們和Betsy Sanders 談?wù)撨@個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候, 她對這個(gè)觀點(diǎn)非常認(rèn)可, 當(dāng)時(shí)她是Nordstrom 公司的總經(jīng)理�！拔覟槲业耐�事服務(wù), 這樣他們可以更好地為客戶服務(wù)。實(shí)際上,我是處于整個(gè)組織金字塔的最底層, 我是在最底層來支持他們, 而不是在最高層來指揮他們�！碑�(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者接受“領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)服務(wù)者”的理念后,他們就能更清晰地知道自己的位置,他們并非是站在隊(duì)伍的最前面。

　　當(dāng)談及領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候, 人們經(jīng)常用“激情(passion)”這個(gè)詞。當(dāng)談到激情的時(shí)候, 我們總是聯(lián)想到狂熱、熱情、活力、充沛等有關(guān)情感。所有的這些聯(lián)想也許都沒有錯(cuò)，可是, 如果你從英語詞典中查閱“激情”這個(gè)詞, 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它起源于拉丁文的“痛苦(suffering)”。激情就意味著承擔(dān)痛苦! 一個(gè)有激情的人就是一個(gè)能承受痛苦的人, 一個(gè)富有同情心的人就是可以和大家一起分擔(dān)痛苦的人。領(lǐng)導(dǎo)力的每個(gè)方面幾乎都要求人要能承擔(dān)痛苦。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)就是在個(gè)人安全和更大的集體利益之間的選擇。沒有任何事情是不需要付出代價(jià)的，如果想成為領(lǐng)導(dǎo), 你必須做好付出代價(jià)的準(zhǔn)備。

　　獲得領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)艱苦的工作。我們必須在個(gè)人的利益和更大的集體利益之間做出選擇。犧牲自我和承擔(dān)痛苦, 你才能向人們證明你不只是代表自己的利益。這給大家一個(gè)清晰而明確的信號, 你從內(nèi)心深處都在考慮別人的利益。

　　領(lǐng)導(dǎo)者所做的重大的貢獻(xiàn)不在于企業(yè)今日的盈虧, 而在于個(gè)人和組織長期的興旺和發(fā)展。如果一個(gè)人不能超越自己的需要, 他最好還是不要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的工作。如果他們這樣做了,最終的結(jié)果只有失敗。

　　我們每個(gè)人都生活在我們所創(chuàng)造的記憶中,生活在我們所設(shè)置的系統(tǒng)中, 生活在我們所能感知的生活中。人們談?wù)撃? 不會(huì)是因?yàn)槟銥樽约旱玫搅耸裁? 而是你為別人做了什么。