唐詩(shī)中的管理學(xué)：讓員工開(kāi)口說(shuō)話

　　[唐詩(shī)佳句]

　　眾中不敢分明語(yǔ)，暗擲金錢(qián)卜遠(yuǎn)人。——唐·于鵠《江南曲》

　　[佳句解析]

　　這是一句描寫(xiě)少女動(dòng)作形態(tài)的詩(shī)句。

　　有時(shí)人的一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作或是一句不經(jīng)意的話語(yǔ)便可暴露他(她)心中的隱私。少女思念遠(yuǎn)方的情郎，不知他現(xiàn)在的生活怎么樣？同時(shí)她在心里也十分想念他。然而，在當(dāng)時(shí)的封建社會(huì)里，她們?cè)谕�伴中是不愿意表露出這樣的思念，認(rèn)為這是一件很見(jiàn)不得人的事情。所以在詩(shī)句中才出現(xiàn)了少女不敢和眾人表明心意，而在躲在暗中用金錢(qián)偷偷占卜自己的情中人的吉兇。

　　詩(shī)中一個(gè)“不敢”，一個(gè)“暗擲”，將少女的心態(tài)刻畫(huà)地惟妙惟肖，而這一切動(dòng)作，她都做得很隱蔽，生怕被同伴看到后來(lái)取笑她。和那些敢愛(ài)敢恨的形象有著天然的不同。

　　逼真、細(xì)膩、委婉、曲折是這句詩(shī)的鮮明的特點(diǎn)，它成功的溝勒出了一個(gè)特征鮮明的少女的形象，它如同一幅丹青佳作一樣展現(xiàn)在讀者的面前。

　　[原詩(shī)欣賞]

　　江南曲
　　偶向江邊采白蘋(píng)，還隨女伴賽江神。
　　眾中不敢分明語(yǔ)，暗擲金錢(qián)卜遠(yuǎn)人。

　　[管理感悟]

　　“眾中不敢分明語(yǔ)”，這短短的七個(gè)字，立刻道出了人類的羞澀。在現(xiàn)實(shí)生活中，懷有羞澀心理的人不在少數(shù)，科學(xué)界給他們起了一個(gè)名字叫“內(nèi)向性格”。這種內(nèi)向性格的人在社會(huì)中比比皆是，在企業(yè)中也不乏其人。內(nèi)向性格的員工不愿意當(dāng)眾發(fā)表自己的看法，也不愿意和其他人談心，他們總是把話憋在自己的心里。這些員工在企業(yè)中是很難得到提升，即使自己已經(jīng)具備被提升的能力也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)樗麄儾簧朴诒憩F(xiàn)自己也不愿意和其他員工交往，管理者因此不了解他們，員工們會(huì)認(rèn)為他們恃才傲物。這對(duì)一個(gè)人的發(fā)展是有障礙的，管理者應(yīng)該想方設(shè)法地將他們的嘴巴打開(kāi)。

　　無(wú)論是在公司會(huì)議上還是在社交場(chǎng)合中，有些員工總是能侃侃而談，話語(yǔ)中能夠做到有理有據(jù)，面對(duì)他人的提問(wèn)可以做到面色從容，回答問(wèn)題時(shí)也能做到精彩不斷。而有些員工則在會(huì)議的全過(guò)程中一言不發(fā)、低頭沉默，即使被點(diǎn)名發(fā)言，也只是支支吾吾、不知所云。

　　難道后者是胸?zé)o點(diǎn)墨的人嗎？非也！

　　不喜歡發(fā)言的員工不代表他們沒(méi)有想法，有的人的想法還是很有價(jià)值的，只是不愿在公眾場(chǎng)合下張口。從心理學(xué)角度來(lái)講，這樣的員工存在一種心理障礙，也有的和性格有關(guān)。其實(shí)這種員工并不是先天如此，他們的性格大多數(shù)是和后天教育有關(guān)。如果他們?cè)趯W(xué)習(xí)階段得不到在公眾場(chǎng)合發(fā)言的鍛煉機(jī)會(huì)，或是很少有人針對(duì)性地對(duì)他們加以指導(dǎo)的話，這種性格就會(huì)自然而然的在他們的心里形成�；�于這一點(diǎn)來(lái)看，這樣的員工是可以經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和正確指導(dǎo)讓他們重新張開(kāi)自己的嘴巴，把自己的想法公布于眾的。這就需要我們的企業(yè)管理者用心來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。

　　下面我們來(lái)分析一下不善言表的員工心理。

　　害羞和矜持是人類的天性。不敢當(dāng)眾發(fā)言的員工的這種性格是長(zhǎng)期不在公共場(chǎng)所發(fā)言而一直保留下來(lái)的，他們心中總是會(huì)有一種擔(dān)憂，害怕自己在大廳廣眾之下的發(fā)言出現(xiàn)什么疏漏的地方，又害怕被別人當(dāng)眾指出來(lái)，萬(wàn)一不能回答自己將下不來(lái)臺(tái)。說(shuō)到底，這樣的員工是較愛(ài)面子的員工，從另一個(gè)角度來(lái)講，這樣的員工進(jìn)取心極強(qiáng)，他們不愿意落伍。不敢表白自己的觀點(diǎn)不等于沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，管理者應(yīng)使用正確的方法對(duì)這類員工加以指導(dǎo)，讓他們的思想可以同別人一樣在大廳廣眾里放射出耀眼的光芒。

　　管理者應(yīng)當(dāng)注意的是，針對(duì)這樣的員工要掌握循序漸進(jìn)的原則，切不可急于求成。假如管理者在一次公司會(huì)議上強(qiáng)行讓這類員工發(fā)言的話，假如他說(shuō)的話真的出現(xiàn)了疏漏的地方，假如有同事當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)他的話，假如他不能自圓其說(shuō)的話，假如其他同事發(fā)出了不自然的笑聲的話，這樣的員工可能以后不會(huì)再作任何發(fā)言，因?yàn)樗麄兊淖宰鹦脑谶@次發(fā)言中已經(jīng)被極大的傷害，發(fā)言將成為他們認(rèn)為是最為恐怖的一件事情。

　　面對(duì)害羞和矜持的下屬，管理者應(yīng)采取“三步走”辦法來(lái)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)：

　　第一步：多找機(jī)會(huì)單獨(dú)和他交談。

　　在管理者與此類員工交談時(shí)，開(kāi)始時(shí)管理者應(yīng)多說(shuō)一些話，讓他們少說(shuō)一些話。慢慢地，管理者要有意識(shí)地讓員工多談一些他們的看法，自己少說(shuō)一些話。最后，管理者只去充當(dāng)一名聽(tīng)眾，把說(shuō)話的時(shí)間全部留給他們來(lái)支配，從他講得少過(guò)渡到他能在管理者面前言無(wú)不盡，第一步工作就算圓滿完成。

　　第二步：管理者、能言善辯的員工和不善言談的員工組成一個(gè)三個(gè)小組來(lái)單獨(dú)會(huì)談。

　　這個(gè)過(guò)程是需要一定的耐心，從不善言談員工插不上嘴到侃侃而談是需要一定的時(shí)間來(lái)練習(xí)的。當(dāng)員工面對(duì)侃侃而談的員工高談闊論時(shí)，他們的心中也會(huì)產(chǎn)生這種想發(fā)言的沖動(dòng)。管理者在其中一定要控制好發(fā)言的節(jié)奏，什么時(shí)候讓誰(shuí)說(shuō)話，這個(gè)指揮棒一定要使用得當(dāng)才能達(dá)預(yù)期的效果。

　　第三步：在五至六人的小組會(huì)議中，多讓這類員工發(fā)言，并當(dāng)場(chǎng)給他指出不足之處。

　　經(jīng)過(guò)前兩步的訓(xùn)練后，此類員工的羞澀心理會(huì)慢慢消失，在這一步中管理者要集中力量去打擊一下他們的自尊心，培養(yǎng)他們的承受能力。這也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

　　其實(shí)，“三步走”的原理很簡(jiǎn)單，就是讓員工逐步消除害羞心理，在他們的發(fā)言場(chǎng)合中逐步增加聽(tīng)眾，讓他們感覺(jué)發(fā)言并沒(méi)有什么特殊之處，這是一個(gè)使其適應(yīng)場(chǎng)合的過(guò)程，也是鍛煉他們主動(dòng)發(fā)言的手段。打破員工的心理障礙，讓他們把自己想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，并且在大廳廣眾之下說(shuō)出來(lái)是需要領(lǐng)導(dǎo)者有相當(dāng)?shù)哪托�，這些工作不是一朝一夕可以完成的。

　　造就一個(gè)員工和完成一項(xiàng)漂亮的工作是同等重要的。員工有再好的想法和思維卻總是藏在心里不愿意說(shuō)出來(lái)也是沒(méi)有用的。制造環(huán)境和創(chuàng)造機(jī)會(huì)是管理者應(yīng)該做的事情，想方設(shè)法地消除他們的緊張心理是解決這類問(wèn)題的途徑�！皬�(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，如果領(lǐng)導(dǎo)者的下屬全都是能言善辯、處事不驚，那么他們的上司肯定在其中做出了讓人意想不到的工作和努力。

　　要想獲得員工的思維，先要想辦法打開(kāi)員工的嘴巴。（趙楓）