唐詩中的管理學(xué)：讓員工開口說話

　　[唐詩佳句]

　　眾中不敢分明語，暗擲金錢卜遠(yuǎn)人。——唐·于鵠《江南曲》

　　[佳句解析]

　　這是一句描寫少女動作形態(tài)的詩句。

　　有時人的一個細(xì)小的動作或是一句不經(jīng)意的話語便可暴露他(她)心中的隱私。少女思念遠(yuǎn)方的情郎，不知他現(xiàn)在的生活怎么樣？同時她在心里也十分想念他。然而，在當(dāng)時的封建社會里，她們在同伴中是不愿意表露出這樣的思念，認(rèn)為這是一件很見不得人的事情。所以在詩句中才出現(xiàn)了少女不敢和眾人表明心意，而在躲在暗中用金錢偷偷占卜自己的情中人的吉兇。

　　詩中一個“不敢”，一個“暗擲”，將少女的心態(tài)刻畫地惟妙惟肖，而這一切動作，她都做得很隱蔽，生怕被同伴看到后來取笑她。和那些敢愛敢恨的形象有著天然的不同。

　　逼真、細(xì)膩、委婉、曲折是這句詩的鮮明的特點(diǎn)，它成功的溝勒出了一個特征鮮明的少女的形象，它如同一幅丹青佳作一樣展現(xiàn)在讀者的面前。

　　[原詩欣賞]

　　江南曲
　　偶向江邊采白蘋，還隨女伴賽江神。
　　眾中不敢分明語，暗擲金錢卜遠(yuǎn)人。

　　[管理感悟]

　　“眾中不敢分明語”，這短短的七個字，立刻道出了人類的羞澀。在現(xiàn)實(shí)生活中，懷有羞澀心理的人不在少數(shù)，科學(xué)界給他們起了一個名字叫“內(nèi)向性格”。這種內(nèi)向性格的人在社會中比比皆是，在企業(yè)中也不乏其人。內(nèi)向性格的員工不愿意當(dāng)眾發(fā)表自己的看法，也不愿意和其他人談心，他們總是把話憋在自己的心里。這些員工在企業(yè)中是很難得到提升，即使自己已經(jīng)具備被提升的能力也無濟(jì)于事，因?yàn)樗麄儾簧朴诒憩F(xiàn)自己也不愿意和其他員工交往，管理者因此不了解他們，員工們會認(rèn)為他們恃才傲物。這對一個人的發(fā)展是有障礙的，管理者應(yīng)該想方設(shè)法地將他們的嘴巴打開。

　　無論是在公司會議上還是在社交場合中，有些員工總是能侃侃而談，話語中能夠做到有理有據(jù)，面對他人的提問可以做到面色從容，回答問題時也能做到精彩不斷。而有些員工則在會議的全過程中一言不發(fā)、低頭沉默，即使被點(diǎn)名發(fā)言，也只是支支吾吾、不知所云。

　　難道后者是胸?zé)o點(diǎn)墨的人嗎？非也！

　　不喜歡發(fā)言的員工不代表他們沒有想法，有的人的想法還是很有價(jià)值的，只是不愿在公眾場合下張口。從心理學(xué)角度來講，這樣的員工存在一種心理障礙，也有的和性格有關(guān)。其實(shí)這種員工并不是先天如此，他們的性格大多數(shù)是和后天教育有關(guān)。如果他們在學(xué)習(xí)階段得不到在公眾場合發(fā)言的鍛煉機(jī)會，或是很少有人針對性地對他們加以指導(dǎo)的話，這種性格就會自然而然的在他們的心里形成�；�于這一點(diǎn)來看，這樣的員工是可以經(jīng)過培訓(xùn)和正確指導(dǎo)讓他們重新張開自己的嘴巴，把自己的想法公布于眾的。這就需要我們的企業(yè)管理者用心來處理這個問題。

　　下面我們來分析一下不善言表的員工心理。

　　害羞和矜持是人類的天性。不敢當(dāng)眾發(fā)言的員工的這種性格是長期不在公共場所發(fā)言而一直保留下來的，他們心中總是會有一種擔(dān)憂，害怕自己在大廳廣眾之下的發(fā)言出現(xiàn)什么疏漏的地方，又害怕被別人當(dāng)眾指出來，萬一不能回答自己將下不來臺。說到底，這樣的員工是較愛面子的員工，從另一個角度來講，這樣的員工進(jìn)取心極強(qiáng)，他們不愿意落伍。不敢表白自己的觀點(diǎn)不等于沒有自己的觀點(diǎn)，管理者應(yīng)使用正確的方法對這類員工加以指導(dǎo)，讓他們的思想可以同別人一樣在大廳廣眾里放射出耀眼的光芒。

　　管理者應(yīng)當(dāng)注意的是，針對這樣的員工要掌握循序漸進(jìn)的原則，切不可急于求成。假如管理者在一次公司會議上強(qiáng)行讓這類員工發(fā)言的話，假如他說的話真的出現(xiàn)了疏漏的地方，假如有同事當(dāng)場提問他的話，假如他不能自圓其說的話，假如其他同事發(fā)出了不自然的笑聲的話，這樣的員工可能以后不會再作任何發(fā)言，因?yàn)樗麄兊淖宰鹦脑谶@次發(fā)言中已經(jīng)被極大的傷害，發(fā)言將成為他們認(rèn)為是最為恐怖的一件事情。

　　面對害羞和矜持的下屬，管理者應(yīng)采取“三步走”辦法來對他們進(jìn)行指導(dǎo)：

　　第一步：多找機(jī)會單獨(dú)和他交談。

　　在管理者與此類員工交談時，開始時管理者應(yīng)多說一些話，讓他們少說一些話。慢慢地，管理者要有意識地讓員工多談一些他們的看法，自己少說一些話。最后，管理者只去充當(dāng)一名聽眾，把說話的時間全部留給他們來支配，從他講得少過渡到他能在管理者面前言無不盡，第一步工作就算圓滿完成。

　　第二步：管理者、能言善辯的員工和不善言談的員工組成一個三個小組來單獨(dú)會談。

　　這個過程是需要一定的耐心，從不善言談員工插不上嘴到侃侃而談是需要一定的時間來練習(xí)的。當(dāng)員工面對侃侃而談的員工高談闊論時，他們的心中也會產(chǎn)生這種想發(fā)言的沖動。管理者在其中一定要控制好發(fā)言的節(jié)奏，什么時候讓誰說話，這個指揮棒一定要使用得當(dāng)才能達(dá)預(yù)期的效果。

　　第三步：在五至六人的小組會議中，多讓這類員工發(fā)言，并當(dāng)場給他指出不足之處。

　　經(jīng)過前兩步的訓(xùn)練后，此類員工的羞澀心理會慢慢消失，在這一步中管理者要集中力量去打擊一下他們的自尊心，培養(yǎng)他們的承受能力。這也是一個循序漸進(jìn)的過程。

　　其實(shí)，“三步走”的原理很簡單，就是讓員工逐步消除害羞心理，在他們的發(fā)言場合中逐步增加聽眾，讓他們感覺發(fā)言并沒有什么特殊之處，這是一個使其適應(yīng)場合的過程，也是鍛煉他們主動發(fā)言的手段。打破員工的心理障礙，讓他們把自己想說的話說出來，并且在大廳廣眾之下說出來是需要領(lǐng)導(dǎo)者有相當(dāng)?shù)哪托�，這些工作不是一朝一夕可以完成的。

　　造就一個員工和完成一項(xiàng)漂亮的工作是同等重要的。員工有再好的想法和思維卻總是藏在心里不愿意說出來也是沒有用的。制造環(huán)境和創(chuàng)造機(jī)會是管理者應(yīng)該做的事情，想方設(shè)法地消除他們的緊張心理是解決這類問題的途徑�！皬�(qiáng)將手下無弱兵”，如果領(lǐng)導(dǎo)者的下屬全都是能言善辯、處事不驚，那么他們的上司肯定在其中做出了讓人意想不到的工作和努力。

　　要想獲得員工的思維，先要想辦法打開員工的嘴巴。（趙楓）