5步驟突破戰(zhàn)略執(zhí)行困境

    當(dāng)前多數(shù)中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行現(xiàn)狀是：年初高管層討論確認(rèn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，層層分解給各業(yè)務(wù)部門，最后將任務(wù)下達(dá)給個(gè)人，對(duì)關(guān)鍵的高管和經(jīng)營(yíng)管理人員，采用簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并聲明年底考核和獎(jiǎng)懲的方法。由于分身乏術(shù)，老板間或會(huì)過(guò)問(wèn)一些重要項(xiàng)目，他憑感覺(jué)看著經(jīng)理人大概都在忙什么，做到什么程度。然而，到年底考核時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一些重要的項(xiàng)目已經(jīng)不行了，而看看項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他一年到頭忙忙碌碌，做了很多事情，已經(jīng)盡了最大努力，似乎項(xiàng)目的失敗，也不能歸因于他個(gè)人能力不行。

    通過(guò)建立戰(zhàn)略圖、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略管理辦公室等，建立系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系，能有效防止上述問(wèn)題發(fā)生。

    第一步：設(shè)立戰(zhàn)略管理辦公室。不少企業(yè)有戰(zhàn)略研究部，卻沒(méi)有負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行的部門，導(dǎo)致戰(zhàn)略制定后，在組織上沒(méi)有人關(guān)注各部門是否落實(shí)了戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理辦公室起到的主要作用是，幫助各部門提煉戰(zhàn)略地圖及召集戰(zhàn)略回顧會(huì)，搜集計(jì)分卡上各項(xiàng)指標(biāo)的信息，進(jìn)行分析處理，并及時(shí)修訂和更新戰(zhàn)略，使之在執(zhí)行中不斷完善。

    第二步：開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖。不少企業(yè)的戰(zhàn)略停留在高層的頭腦中，除了少數(shù)高層，公司上下很難理解企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)在哪里，自己在公司戰(zhàn)略中處于什么位置，執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵步驟是什么？在制定和更新公司戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，提煉出只有一張紙即能描述清楚的戰(zhàn)略圖，是建立成功執(zhí)行體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。

    第三步：制定公司平衡計(jì)分卡并分解到部門和個(gè)人。在戰(zhàn)略圖指引下，開(kāi)發(fā)出公司級(jí)的平衡計(jì)分卡，再把公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門，最終甚至分解到個(gè)人，是解決所有人均在執(zhí)行和對(duì)公司戰(zhàn)略負(fù)責(zé)的關(guān)鍵。在分解的過(guò)程中，必須做到縱向的一致和橫向的協(xié)同，避免各自為政和與戰(zhàn)略脫節(jié)。

    平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)開(kāi)發(fā)計(jì)分卡，每個(gè)維度下均有不同的關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)都必須是緊緊圍繞戰(zhàn)略而制訂的。華潤(rùn)微電子一開(kāi)始選取了30多個(gè)指標(biāo)，最后發(fā)現(xiàn)指標(biāo)大而全，指標(biāo)權(quán)重分配時(shí)，有些指標(biāo)還不到1%，無(wú)法反映出其對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)來(lái)，同時(shí)，指標(biāo)過(guò)多意味著需要搜集的信息量過(guò)大，使平衡計(jì)分卡的操作難度增大。最后，將指標(biāo)減少到16個(gè)。

    對(duì)于如何設(shè)置好指標(biāo)的目標(biāo)值，深圳中航集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有兩條：第一條是在上一年基礎(chǔ)上，結(jié)合自身能力和外部環(huán)境來(lái)設(shè)置。第二條是看同行的最高標(biāo)桿，再結(jié)合自己的愿景和目標(biāo)設(shè)置，比如如果要取得超常發(fā)展，可能就要設(shè)置高一些。

    在開(kāi)發(fā)計(jì)分卡過(guò)程中，對(duì)于一些無(wú)法給出衡量數(shù)值的指標(biāo)，可能需要采用行動(dòng)方案來(lái)替代。如華潤(rùn)微電子要打造“華潤(rùn)芯”品牌，一開(kāi)始，品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等數(shù)據(jù)缺失，這時(shí)候就設(shè)定了一個(gè)為期三個(gè)月的行動(dòng)方案，首先研究、部署建立品牌的初步行動(dòng)，等行動(dòng)方案逐步落實(shí)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)目標(biāo)值提取。

    第四步：戰(zhàn)略回顧。很多中國(guó)企業(yè)在推進(jìn)新戰(zhàn)略時(shí)，往往發(fā)生的情況是：一把手對(duì)公司戰(zhàn)略推進(jìn)到哪一步，外部環(huán)境發(fā)生了什么變化，缺乏什么資源支持，戰(zhàn)略預(yù)警是什么，在哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)、能力和人才上存在短板，缺乏精確、敏銳和及時(shí)的掌握，最后出現(xiàn)的結(jié)局是，等到發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目失敗時(shí)，想挽救卻為時(shí)已晚，只好宣告失敗。

    實(shí)施平衡計(jì)分卡，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行而言，至關(guān)重要的是要定期舉行戰(zhàn)略回顧會(huì)，并根據(jù)執(zhí)行情況，對(duì)平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵指標(biāo)分別亮出紅燈、黃燈和綠燈。

    要卓有成效地進(jìn)行戰(zhàn)略回顧，能否搜集到分析戰(zhàn)略執(zhí)行狀況所需要的大量信息數(shù)據(jù)，IT系統(tǒng)能否支持快捷地獲得數(shù)據(jù)并進(jìn)行職能分析，就變得非常重要。

    第五步：將戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效考核相聯(lián)系。將平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的企業(yè)，如何將平衡計(jì)分卡與績(jī)效掛鉤，是個(gè)兩難的問(wèn)題。實(shí)踐中，不同企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、文化，采用了不同的策略和方法。深圳中航集團(tuán)、青島啤酒和河北新奧集團(tuán)等認(rèn)為，如果不與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，很多事就無(wú)法落實(shí)，就缺乏推動(dòng)力，因此，這些集團(tuán)傾向于將平衡計(jì)分卡分解落實(shí)到個(gè)人，但一些體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作用的指標(biāo)，則不分解至個(gè)人。

    而華潤(rùn)微電子的平衡記分卡只做到部門和部門負(fù)責(zé)人，不再細(xì)分到每個(gè)員工，這主要是因?yàn)槿A潤(rùn)有強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化傳統(tǒng)。通過(guò)年度的戰(zhàn)略回顧和績(jī)效考核，根據(jù)年度的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，以及企業(yè)核心能力的變化，來(lái)動(dòng)態(tài)更新戰(zhàn)略規(guī)劃，并更新戰(zhàn)略圖，進(jìn)行下一年度的戰(zhàn)略執(zhí)行管理。