馬云的信用營銷

    關于馬云和阿里巴巴的新聞從未間斷：先有網商大會，后有蓋茨密會，近有上市風波，一輪輪好不熱鬧。隨著銀行等實體的加入，馬云的信用帝國正在變得越來越強大。

    近來，關于阿里巴巴的上市新聞甚囂塵上，新一批百萬富翁指日可待，讓人們對中國互聯網有了更多想象空間。馬云最強有力的武器在哪里呢？在筆者看來，其強大的地方不是免費，而是撒下了信用的種子，讓商戶可以放心地做買賣。

    用美國心理學家馬斯洛的人類心理需求的理論，互聯網現在的安全級別還很低，屬于第二層次，也就是在解決生存與生理需求后的安全保證。這是因為不可能有人從電腦屏幕的那一端，對這一端你的身體造成什么傷害，只須小心自己數字化了的財產和虛擬財產不被騙走。

    現實中做買賣被騙的案例數不勝數。在一手交錢一手交貨時都可能被騙的交易中，互聯網還值得相信嗎？

    虛擬的“沒人知道你是一條狗”的互聯網上，近來關于誠信的呼聲更高了，而接著就出現第一個吃螃蟹的公司：中國建設銀行采信阿里巴巴。阿里巴巴的信用體系，終于得到“主流社會”的認同。

    創(chuàng)立6年來，阿里巴巴已建立了一整套信用評價體系與信用數據庫。由于只有發(fā)生真實交易的雙方才能給對方以評價，同時隨著網絡系統(tǒng)技術水平的提高，幾乎所有的可疑交易都被掃描和識別，加上懲罰措施的跟進，目前的信用紀錄大多是可以被信賴的。這套信用評價體系中既有權威機構認證又有網絡實時互動，可以從傳統(tǒng)的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多角度展現企業(yè)商務活動中的行為。這套系統(tǒng)為本次中國建設銀行的放貸提供了有效信用記錄的佐證，弱化了貸款中的風險成本，順理成章，也就有了阿里巴巴和中國建設銀行一拍即合的進一步合作。

    阿里巴巴旗下號稱國內最大的個人交易網站“淘寶網”對外公布的2006年業(yè)績顯示，該網站全年交易總額突破了169億元，這個數字已遠遠超過了去年沃爾瑪在華的銷售總額99．3億元。

    雖然免費的淘寶交易沒有給阿里巴巴帶來利潤，但伴隨著淘寶的交易業(yè)務量上升，在沒有游戲規(guī)則的互聯網上，他們繼續(xù)了電子商務的誠信支付規(guī)則——支付寶，并進一步將這一支付程序演化成一套更加龐大的誠信記錄。支付寶是網上交易的撒手锏，現實交易中都很令人頭痛的誠信問題，通過支付寶得到了有效解決。而支付寶數據和交易特征，正在成為商家下一桶金的最大保證。這種游戲規(guī)則把互聯網為平臺的商業(yè)進化到馬斯洛理論的最高兩層，即受人尊重的需要和實現自我價值的需要。

    號稱“戴著望遠鏡都找不到競爭對手”的互聯網“異類”馬云，最為人們稱道的是創(chuàng)造了B2B的商業(yè)模式。現在，馬云和他的阿里巴巴正在上演著一場“信用”帝國開創(chuàng)的大戲。