向動感地帶學(xué)習(xí)市場細分

    從大眾化消費時代到小眾化消費時代的轉(zhuǎn)變，是從樹立“為部分人服務(wù)”這個理念開始的。我們已經(jīng)習(xí)慣了“為人民服務(wù)”，即把所有人都當成客戶，如何實現(xiàn)“為部分人服務(wù)”呢？這就涉及到市場營銷的第一項工作：市場細分。

    那么，如何利用市場細分來找出市場機會？如何分析市場機會，確定目標市場，形成企業(yè)特色呢？ 

    第一步工作就是按消費需求、消費心態(tài)、消費模式等參數(shù)將用戶和潛在用戶進行歸類，找出不同群體之間的差異性和每個群體的共性。通常情況下，工業(yè)品大多按行業(yè)、應(yīng)用、使用者、工作性質(zhì)等參數(shù)來細分，而消費品則按消費者收入、學(xué)歷、年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)等參數(shù)來細分，不管用什么參數(shù)，必須遵循一個基本原則，即細分后的市場能夠量化。換句話說，能用一個數(shù)字來描述其大小，而不是憑感覺。經(jīng)過4至5層的細分，會出現(xiàn)十多個不同組合的“子市場”，也稱為“可定義的目標子市場”，比如：居住在特大城市，受過良好教育的，年齡在25～35歲的白領(lǐng)女性。 

    市場細分做完了之后，下一步就是在這些子市場當中選出用戶需求最強烈、購買動力最大、與本企業(yè)的特長最吻合的子市場。這樣就能分辨出誰是第一目標用戶群，誰是第二、第三目標用戶群，進而總結(jié)出這些目標用戶“非買不可”的理由和原因，實現(xiàn)市場機會與企業(yè)實力的平衡，明確企業(yè)要特殊關(guān)注的三個小眾市場。有了目標市場的界定，就很容易看清楚誰是相應(yīng)的競爭對手，即與我們爭奪這幾個小眾市場的企業(yè)，從而更有效地制訂市場戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略，壯大自己、削弱敵人。 

    讓我們一起再來看看過去幾年中一個針對小眾化市場做得非常成功的案例：中國移動的“動感地帶”。它將自己的目標客戶鎖定為年輕群體，根據(jù)年輕群體使用手機的特點，而為其量身定做服務(wù)和收費。這是國內(nèi)的電信運營商首次針對某個特定群體（小眾）而推出的產(chǎn)品，經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，已經(jīng)成為中國移動非常成功的產(chǎn)品品牌，既強化了自己的優(yōu)勢，也給競爭對手設(shè)置了進入的壁壘。只不過這種先有目標客戶群體，再有產(chǎn)品設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)在中國實在少得可憐。 

    點評：從大眾化消費時代到小眾化消費時代的轉(zhuǎn)變，是從樹立“為部分人服務(wù)”這個理念開始的，所以要改變過去那種“為人民服務(wù)”的思想，理解市場經(jīng)濟的第一課就是學(xué)會放棄！而不做市場細分的企業(yè)只能停留在大眾化時代。