感情可以營銷但絕不可以欺騙

    有本書名好像叫《情感營銷》。

    這本書道出了一個道理：消費者情感可以當作企業(yè)建立忠誠客戶和實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定利益的一種營銷策略來深入下去。也就是說，情感不僅是男女之間的權(quán)屬專利，企業(yè)和消費者之間也同樣可以通過情感策略的策劃來達到企業(yè)想要的目的。

    或許是一種無知，或許是一種放縱。如今，一些人把情感權(quán)當一種游戲，互相玩來玩去。男、女都對“情感”二字產(chǎn)生了懷疑，往往出現(xiàn)“提情傷感”的現(xiàn)象，被情感傷害的人越多，男、女互不信任的矛盾就越突出。存在于男、女之間的真情實意的實在太少，因此，倘若有真正的情感被那對男女雙方獲得的話，那簡直是彌足珍貴的稀物了！

    目前，企業(yè)也和消費者談起了情感。那么，這個面可就很廣了，它不是一對一的關系，而是一對多的關系，也就是說，一個企業(yè)為了實現(xiàn)更多的企業(yè)利潤，它必須和更多的“情人”——消費者來談一場曠日持久的“戀愛”。企業(yè)面對的“情人”，胃口是不一樣的，要是和哪一個“情人”的關系沒有處理好，那么都會給企業(yè)產(chǎn)生巨大的負面影響，要是和太多的“情人”沒有處理好關系的話，那企業(yè)比單純的男、女一方將會輸?shù)母鼞K烈！這需要企業(yè)在處理客戶關系時，更加慎重而道遠！

    既然是情感營銷，那么企業(yè)與客戶之間的情感，應該是一種技巧性的行為，這種技巧表現(xiàn)在給客戶增加人性化的服務，情感性的接觸等來感動每一位客戶，讓客戶逐漸成為企業(yè)的忠實擁護者！

    值得注意的是，假如，在技巧處理上面不當，也就像男女關系那樣，存在有欺騙性質(zhì)存在的話，那么企業(yè)的遭遇可能比男女關系的結(jié)果更糟。男女不和，可以分離，并不會給雙方當事者造成太大的傷害，充其量愛深的一方，對以后的情感失去信心，對感情喪失了興趣，不再嘗試愛情苦果。企業(yè)要是通過情感上拉攏了客戶，卻在產(chǎn)品質(zhì)量等方面欺騙了客戶，那么企業(yè)的情感不僅讓客戶深惡痛絕，并且會直接影響企業(yè)的生死存亡。客戶的情感爆發(fā)，那時會是非理性的，而且是不容調(diào)解的，不僅會做出極端的行為，而且會給企業(yè)產(chǎn)生較壞的影響。

    我們經(jīng)常會看到或聽到一些企業(yè)在做一些老年人的情感營銷，充分利用老年人思維緩慢的特點，去騙取老年人對其的信任，然后，實現(xiàn)套取老人錢財?shù)哪康摹Ｒ恍┲变N企業(yè)也通過情感營銷的方式去贏得客戶的信賴，接著向其推銷自己的產(chǎn)品。諸如，通過情感介入的方式先與客戶連成一片，進而實現(xiàn)經(jīng)濟目的的營銷企業(yè)，不在少數(shù)，但是多數(shù)企業(yè)僅是在前期顯示出對客戶特有的好感，一旦交易達成，或者目的實現(xiàn)，就會對客戶了冷若冰霜。不論是從產(chǎn)品的售后服務，還是客戶的其他要求，都顯得不厭其煩。這樣的事例和現(xiàn)象，在生活中很多。這樣做，不僅不能讓情感成為企業(yè)和客戶溝通的紐帶，反而對推崇情感營銷的企業(yè)來說是一個潛在的隱患。因為，當企業(yè)太看重客戶的“錢囊”，而沒有真正想和客戶進行深入的情感溝通的想法時，欺騙客戶也就在所難免！

    欺騙是要付出代價的！這也是多數(shù)企業(yè)感受到的！要保持一個企業(yè)長久發(fā)展的動力，情感營銷，真正的情感營銷，是值得企業(yè)領導者深入貫徹下去的一個企業(yè)文化。因為，在市場競爭日益激烈，產(chǎn)品品質(zhì)同質(zhì)化，競爭手段趨同化的今天，沒有更好的方式能夠讓客戶對企業(yè)更忠誠，只有讓身處一線的企業(yè)銷售人員與客戶進行深入的誠心的情感交流是最能夠打動客戶，并吸引客戶的。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)員工客戶服務的個人魅力，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化形象。

    倘若，在企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的質(zhì)量深入、產(chǎn)品的銷售渠道擴展、產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢研發(fā)、產(chǎn)品的價格優(yōu)勢、采購成本降低等方面都沒有任何策略可尋的話，那么就來建立我們與客戶之間的情感紐帶吧！這不是偽造一種假象，也不是一種欺騙行為，而是企業(yè)要用心——用誠心，通過企業(yè)的服務，企業(yè)與客戶之間的真誠互動溝通，客戶對企業(yè)產(chǎn)品的深刻體驗，讓客戶鎖定在企業(yè)情感樞紐上，始終圍繞企業(yè)情感漩渦而轉(zhuǎn)動，通過其自身對企業(yè)的宣傳，把其更多的朋友和伙伴帶入這個漩渦，形成巨大的力量，來推動企業(yè)利潤的穩(wěn)定持續(xù)增長。