處罰：企業(yè)管理的誤區(qū)

　　很多人這樣說，現(xiàn)在的人真難管，違章、違紀(jì)的太多了，說服教育根本就無濟(jì)于事，但有一樣挺靈的，那就是：罰！

　　交通警察的威信就是靠罰出來的！

　　很多著名的企業(yè)管理得很好，也是靠罰出來的！

　　于是，有人就寫了一篇叫《罰出來的文明》，竟然贏得了眾多的喝彩��！

　　瞧瞧！這就是罰款的魔力！

　　于是，罰款就成了近二十年來我國(guó)眾多企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相效仿的管理方法！

　　勿庸置疑，罰款的辦法在短期內(nèi)是可以起到立竿見影的效果的。但是，仔細(xì)想想，就不難判斷出僅靠罰款或者以罰款為主要手段的管理辦法是最拙劣、最愚笨的，是管理者無能、無奈、無助時(shí)想出的權(quán)宜之計(jì)。你看，違反交通規(guī)則的行為在罰款單滿天飛舞的今天為何屢禁不止？球員賭球的風(fēng)氣在重罰之下為何卻日益猖獗？

　　所以，管理是一門科學(xué)，決不是單靠一個(gè)“罰”字就能解決問題那么簡(jiǎn)單。當(dāng)然，管理應(yīng)該是嚴(yán)格的，但嚴(yán)格的管理并不等同于嚴(yán)厲的處罰。

　　我們有很多的規(guī)章制度，為什么都執(zhí)行不下去，而中國(guó)紅軍只有“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”卻極少有人違反？關(guān)鍵在于，許多的規(guī)章制度沒有得到大家的認(rèn)同，從意識(shí)上到行為上的認(rèn)同。

　　我們的很多制度大多是管理者編的，從編制到審核、審批、發(fā)布的整個(gè)過程，真正的執(zhí)行者有沒有參與？沒有參與也無關(guān)緊要，只要你的管理制度是經(jīng)過了咨詢、認(rèn)證了是合理的、可行的，但在發(fā)布、執(zhí)行之前，你有沒有培訓(xùn)過呢？所以，培訓(xùn)是決定執(zhí)行效果的關(guān)鍵。在培訓(xùn)的過程中，除了要讓真正的執(zhí)行者了解管理者的目的、目標(biāo)以外，更要讓大家認(rèn)識(shí)到如果不這樣做的危害。其次，是宣傳。如果大家都理解了、認(rèn)同了，你的制度大眾化了，深得民心了以后，再將你的制度進(jìn)行大面積地宣傳，最后執(zhí)行起來就容易多了。中國(guó)工農(nóng)紅軍就是因?yàn)橹匾曅麄�，使領(lǐng)導(dǎo)者的每一個(gè)重大決定通過宣傳統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使全體官兵都理解政策實(shí)施的必要性，最終達(dá)到大家朝著一個(gè)方向努力的效果。你說，這樣的制度，大家還會(huì)不會(huì)都去違反？

　　有一部分人就是不去重視信息的共享和宣傳。比如，一個(gè)工廠的決定只是管理人員決定了之后，互相在電子郵件里傳遞著，就要求大家去執(zhí)行。既沒有開會(huì)通知一線工人，又沒有將討論結(jié)果形成文件打印出來張貼，結(jié)果導(dǎo)致大部分人根本不知道，有人違反了還要被處罰，這樣的罰款久而久之會(huì)讓大家以為你是為了處罰而處罰，這樣的處罰目的是為了什么，效果又在哪里？

　　所以，很多人以為處罰是最有效的管理方法。照我說，要罰，就先罰部門領(lǐng)導(dǎo)。屬下的所有失誤領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)一半甚至一大半。首先，你有沒有選好人、用好人、培訓(xùn)好人？

　　我在教書的那幾年，每帶一個(gè)新班的第一堂課，就是告訴學(xué)生：有的學(xué)生現(xiàn)在成績(jī)還不好，那是以前的事，一年以后誰要是成績(jī)不好(80分以上)，是老師的失職。

　　我說這話是有理由的，首先，學(xué)生要想成績(jī)好，必須要有三個(gè)條件：第一、不是癡呆；第二、要認(rèn)真聽講；第三、要按時(shí)完成作業(yè)。首先，是癡呆的或嚴(yán)重缺乏學(xué)習(xí)能力的不可能考得上來；第二、如果學(xué)生不認(rèn)真聽講，一定是老師講的課不夠生動(dòng)，沒有吸引力；第三、學(xué)生不完成作業(yè)，是因?yàn)樨澩婊虿粫?huì)做。
　　學(xué)生為什么貪玩？因?yàn)樗�覺得有比完成作業(yè)更加感興趣的事，也就是說，老師沒有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)有濃厚的興趣，還是老師的錯(cuò)。

　　學(xué)生為什么不會(huì)做？是因?yàn)槔蠋煕]有讓每一個(gè)學(xué)生都聽懂，仍然是老師的錯(cuò)。

　　所以，我說，學(xué)生的成績(jī)不好，是老師的錯(cuò)！換句話來說，一個(gè)好的管理者就一定是一個(gè)好的老師。一個(gè)部門的業(yè)績(jī)不好，就是部門的領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，不應(yīng)動(dòng)不動(dòng)就去處罰自己的下屬。

　　記得2006年9月，我們公司28萬臺(tái)的訂單的第一批，一個(gè)檢驗(yàn)班長(zhǎng)在將檢驗(yàn)要求和崗位調(diào)整作了詳細(xì)的講解之后就告訴檢驗(yàn)員：大家要高度重視螺釘打滑，這是客戶除產(chǎn)品性能以外的最重要的關(guān)注點(diǎn)，從今天起，在我們班里，發(fā)現(xiàn)一次螺釘打滑，我將向全事業(yè)部公開檢討，有兩次，我將自行辭職。

　　為什么他會(huì)這樣說？因?yàn)樗�覺得如果事實(shí)證明了他的無能(連螺釘打滑都控制不好)，所以他要辭職。
　　所以，在整個(gè)28萬臺(tái)訂單生產(chǎn)過程中，他們做到了，他們?cè)跊]有罰過一分錢的情況下做到了！因?yàn)樗麄冏龊昧藘杉�事，一是在�?zhí)行前進(jìn)行了充分的培訓(xùn)、溝通和宣傳，二是明確了責(zé)任(領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任)。做好了這兩點(diǎn)，大家就有了一個(gè)明確的目標(biāo)和做事的方法，有一個(gè)已經(jīng)為大家熟悉了的共同的目的。當(dāng)然，他們有一個(gè)先決的條件，他們一直是互相信任、互相尊重的和諧的團(tuán)隊(duì)，這是有良好執(zhí)行力的關(guān)鍵。

　　在這之后，他們又舉行了陽光團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并取得了很好的效果，他們提倡以表揚(yáng)、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)為主，以宣傳、培訓(xùn)、溝通為主，以員工的自覺和領(lǐng)導(dǎo)的以身作則為主的管理方式。但是他們始終沒有提倡過以處罰為主。

　　總是有人抱怨國(guó)人的素質(zhì)太差，殊不知你也是國(guó)人中的一員�？倳�(huì)有人說，罰款是解決問題的唯一辦法，殊不知被罰款者的過錯(cuò)只是一小部分而已，大部分過錯(cuò)可能應(yīng)該屬于開罰單的人自己。

　　近日，又聽說某工廠的領(lǐng)導(dǎo)除了罰款、扣分之外，還經(jīng)常用手指著違紀(jì)人員說：

　　你，扣你5分……

　　你，扣你10分……

　　你、你、還有你，每人罰款100，明天寫個(gè)檢討書交給我……

　　你，罰你在這里站半個(gè)小時(shí)，不準(zhǔn)離開一步，否則開除你……

　　真不知這樣的廠長(zhǎng)是怎么當(dāng)?shù)�？�?

　　企業(yè)管理應(yīng)該有人員選拔、培訓(xùn)、考核等步驟，而處罰則是證明了所有的步驟都失敗了之后的一種最無奈的處理辦法，雖然我們還不能完全回避用處罰的辦法處理問題，但是這個(gè)辦法我們要謹(jǐn)慎使用，更不能濫用，即使在迫不得已的情況下偶然使用也應(yīng)做到公平合理。因?yàn)檫@種辦法一旦用得多了，不但不靈驗(yàn)，反而會(huì)生發(fā)出一種互相怨責(zé)、煩躁、反感甚至抵觸的情緒，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致部門內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)、不信任的結(jié)果，最終使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力喪失殆盡。

　　因此，企業(yè)管理切忌走入處罰的誤區(qū)。

　　處罰就好比是鴉片，用多了不但有毒而且還會(huì)上癮的！