溝通經(jīng)典之開水瓶的哲理

　　有經(jīng)驗的人都知道，給開水瓶灌水時，不能灌得太滿，而需要留一個木塞大小的空間。如果灌得太滿，木塞會被開水瓶內(nèi)的壓力沖起，甚至可能燙傷人體。 

    待人接物正是如此。人的潛力無限而忍耐力卻是有限的。對于一些不起眼的人，我們千萬不要忽視他們的存在和價值，更不該去凌辱他們的尊嚴和人格；否則，任何有理性的人都會不惜一戰(zhàn)，像木塞一樣，但不僅僅是濺起的開水把你燙傷，你可能為此付出比這慘重得多的代價。

    在一堆剛灌滿開水的開水瓶中區(qū)分哪個是保溫的，哪個是不保溫的，只需用手摸一下它們的外殼，如果是燙手的則是不保溫的，而不燙手的才是真正保溫的。

    這就是現(xiàn)象與本質(zhì)、表象與內(nèi)涵的關(guān)系。舉例來說，表面上看起來夸夸其談，吹得天花亂墜的人，他們可能腦子空空；而另一些沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，他們的心胸也許裝著整個世界，他們才是真正的智者。

    很小的時候，就聽大人們說過，判斷一只開水瓶是否保溫，只需把開水瓶口靠近耳朵，會“嗡嗡”作響的便是會保溫的。后來一只開水瓶不保溫了，要扔掉時拿起來放到耳邊一聽，里面仍舊“嗡嗡”作響。原來這種判斷方法并不可靠，而我們很多人卻一直在用它。

    我們從前人那里繼承了許多所謂的“經(jīng)驗”，但正確與否，卻很少人去驗證。很多時候，我們會被一種叫“經(jīng)驗”的東西蒙蔽了眼睛，束縛了思維，哪怕是一個很小很明顯的謬誤，也難以推翻。