世界上最偉大的管理原則

　　美國有一個管理專家叫米契爾.拉伯福，也許在美國、在中國都并不那么有名，然而他寫的一本小書——《世界上最偉大的管理原則》，卻比許多名家的長篇巨著還參得透、解得透。

　　米契爾·拉伯福是一個從車間里成長起來的管理者。在長期的管理實(shí)踐中，他一直感到困惑的是：當(dāng)今許多企業(yè)、組織不知發(fā)生了什么毛病，無論管理者如何使出渾身解數(shù)，企業(yè)、組織的效率還是無法提高多少，員工、部屬還是無精打采，整個企業(yè)、組織就象一臺生銹的機(jī)器，運(yùn)轉(zhuǎn)起來特別費(fèi)勁。他也試圖從汗牛充棟的管理學(xué)著作中去向管理大師們討教，終于還是一頭霧水，不明所以。

　　最后有人告訴他，最偉大的真理往往最簡單：當(dāng)你不能理解一項問題時，就回頭去從最基本的來，你會發(fā)現(xiàn)一些答案的。最偉大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的。就這樣，米契爾·拉伯�；剡^頭去再從自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思索，最后終于悟出了一條他所說的最簡單、最明白然而也是最偉大的管理原則。

　　拉伯福認(rèn)為，當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無效率、無生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎罰制度出了毛病。對今天的組織體而言，其成功的最大障礙，就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離。

　　拉伯福說，他所辛辛苦苦發(fā)現(xiàn)得來的這條世界上最偉大的管理原則就是：人們會去做受到獎勵的事情。

　　管理的精髓確實(shí)就是這樣一條最簡單明白不過卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎勵什么。作為一個管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、經(jīng)理，你獎勵什么，懲罰什么，無疑就是向世人昭示你的價值標(biāo)準(zhǔn)；你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所希望他成為的那種人；或者不接受你的價值標(biāo)準(zhǔn)，脫離你的企業(yè)、組織而去；或者就是陽奉陰違，投機(jī)取巧。還有第四種可能嗎？沒有了。

　　所以，作為一個管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價值標(biāo)準(zhǔn)，并通過獎罰手段的具體實(shí)施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是管理中的頭等大事。

　　拉伯福說，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)：

　　1、你越獎勵的行為，你得到的越多。你不會得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎勵的。在任何情況下，你都可以判定人和動物會做對他（它）們最有利的事。

　　2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B。

　　也就是說：

　　1、你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效；

　　2、人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了B。

　　拉伯福說，企業(yè)在獎勵員工方面最常犯的有十大錯誤：

　　1、 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人；

　　2、 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；

　　3、 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標(biāo)的方法；

　　4、 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；

　　5、 需要事情簡化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；

　　6、 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人；

　　7、 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人；

　　8、 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員；

　　9、 要求團(tuán)隊合作，但卻獎勵團(tuán)隊中的某一成員而犧牲了其他的人；

　　10、 需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為 。

　　如果你是一個管理者，你也可以對照拉伯福所說的這十種錯誤，舉一反三，驗(yàn)照一下自己是不是犯過類似的錯誤。例如：

　　我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧之人？

　　我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹�，卻往往憑主觀印象評價和獎勵員工？

　　我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？

　　我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人？

　　我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？

　　我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎勵了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營之人。