直復(fù)營銷向縱深發(fā)展

　　李先生是一家IT公司的部門經(jīng)理，早上上班打開郵箱，除了工作郵件，還收到一封網(wǎng)上書店發(fā)來的最新管理類圖書的促銷類郵件，自從李先生在這家網(wǎng)上書店買過一次書以后，每周都會收到這么一份郵件，基本上李先生是大致瀏覽一下，如果有自己感興趣的書就直接點擊訂購了，這可比自己去書店擠上半天或是在網(wǎng)上幾十萬冊書籍中搜索省事多了，何況這類郵件上的價格往往比網(wǎng)站上還要優(yōu)惠20%。到了中午，李先生又接到了一個電話，邀請他參加一個IT廠商的新產(chǎn)品發(fā)布會，對于李先生來說，了解這種行業(yè)的最新動態(tài)可是他最本職的工作了，于是李先生又和電話那端的話務(wù)員預(yù)訂了參會的席位。在開公司辦公會的時候，行政部的經(jīng)理說最近收到一家辦公用品供應(yīng)商的傳真件，大部分貨品比現(xiàn)在的供應(yīng)商要便宜，建議公司更換供應(yīng)商…下了班，李先生在自家的郵箱里收到了一本家居公司的精美產(chǎn)品目錄，這是他夫人的最愛，每月總要在這里面淘點靠墊、光盤架、小飾品之類的玩意兒。還有一份是李先生家上月的手機(jī)帳單，帳單反面則推薦李先生采用一種最新的包月套餐，李先生算了一下確認(rèn)能比現(xiàn)在節(jié)約不少，就發(fā)個短信申請了這項套餐服務(wù)。 

    以上李先生所經(jīng)歷，也是我們所正在經(jīng)歷著的。每天，無數(shù)和我們相關(guān)的不相關(guān)的信息以各種渠道向我們覆蓋過來，而這些在專業(yè)人士的眼中就是直復(fù)營銷。當(dāng)然，除了對我們有用的信息外，我們還會收到大量令人生厭的垃圾郵件、騷擾電話和詐騙短信。這也是讓我們十分困惑的地方：有時這些信息對我們非常有用，有時卻是赤裸裸的騷擾。 

    “這種情況其實也是直復(fù)營銷在中國發(fā)展的一個縮影吧”，張韜，賽諾貝斯(SinoBase)--一家專業(yè)的直復(fù)營銷公司的總經(jīng)理如是說�！爸睆�(fù)營銷在中國大陸發(fā)展的時間并不長，在行業(yè)監(jiān)管上也還不太完善，沒有專門的行業(yè)規(guī)范和立法。同時，一些從事這行業(yè)的企業(yè)在運營上也不盡規(guī)范，實際上給這個行業(yè)帶來了相當(dāng)負(fù)面的影響。在一些急功近利的做法推動下出來的大量的垃圾郵件、騷擾短信、無處不在的促銷傳單甚至詐騙電話已經(jīng)嚴(yán)重影響了這個行業(yè)的聲譽，成為影響這個行業(yè)健康發(fā)展的毒瘤�！皣�(yán)格的說，這些已經(jīng)不能稱之為直復(fù)營銷”。那么什么是直復(fù)營銷呢？“是一種重視客戶興趣的點對短溝通。強調(diào)的是客戶體驗和尊重�！逼浯�，直復(fù)營銷發(fā)展到今天，更強調(diào)多種渠道資源的整合。單一的渠道，如手機(jī)短信、電話、DM單等都不能實現(xiàn)對客戶的全面覆蓋，對于客戶來說，根據(jù)消費者偏好而選擇多種渠道的合理搭配往往是最節(jié)約費用也是能夠起到最大效果的方式�！�08年，SINOBASE先后完成和北京日報發(fā)行公司在特許派發(fā)、和雷克時代在EDM及大學(xué)校園電影放映廳的戰(zhàn)略合作。這使得我們有能力為客戶提供更多更有效的傳播渠道組合�！倍�這，也將成為直復(fù)營銷服務(wù)提供商的發(fā)展趨勢。

　　“選擇直復(fù)營銷，對于客戶來說，能夠有效的控制營銷成本�！睆堩w強調(diào)到，“特別是對于大部分中小企業(yè)或新興企業(yè)，資金緊張，不可能在營銷方面進(jìn)行過大的投入，如何以有限的費用，取得最好的效果最這類企業(yè)最關(guān)心的事�！倍�直復(fù)營銷本身就是一個不斷反饋、不斷優(yōu)化改進(jìn)的過程，可以根據(jù)客戶反映進(jìn)行覆蓋面和內(nèi)容包括溝通方式的調(diào)整。幫助客戶有效的控制的成本。同時，直復(fù)營銷服務(wù)提供商們也在不停的降低運營成本，“我們已經(jīng)將200個坐席的呼叫中心轉(zhuǎn)移到二線城市，借助于現(xiàn)代化的信息管理和遠(yuǎn)程控制，事實上客戶的體驗和以前沒有差別，但成本卻下降了30%”張韜預(yù)測“這種人力密集型的服務(wù)，必須向成本更低的地區(qū)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢。”如同發(fā)達(dá)國家的服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包到中國和印度一樣，中國的這些人力密集型產(chǎn)業(yè)也不斷向人力資源豐富而成本較低的地區(qū)轉(zhuǎn)移。

　　更多元化的溝通渠道、更低的運營成本、更加規(guī)范的操作方法。中國的直復(fù)營銷行業(yè)正向縱深發(fā)展，我們期待著這個行業(yè)健康成長，愈行愈遠(yuǎn)。