如何更有效的管理銷售團(tuán)隊(duì)？

　　一個(gè)古老的故事：　　

　　一個(gè)和尚挑水吃

　　兩個(gè)和尚抬水吃

　　三個(gè)和尚沒水吃　　

　　這個(gè)和尚吃水的故事，多年來被世人廣泛的流傳，有人把它當(dāng)做一個(gè)笑話，有人只是把它當(dāng)做一個(gè)講給小朋友聽的故事，其實(shí)它是在向人們明證團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)就像空氣無處不在，如何更好的管理團(tuán)隊(duì)？如何打造強(qiáng)勢(shì)銷售團(tuán)隊(duì)？

　　筆者通過多年的銷售團(tuán)隊(duì)工作和觀察分析總結(jié)，以及團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，把管理銷售團(tuán)隊(duì)歸納為五大要素，目標(biāo)管理、流程化管理、有效管理、績(jī)效管理和期望管理。

　 （一）、目標(biāo)管理（objectives　management）：

　　有一個(gè)古老的故事，故事的內(nèi)容是：有人問三個(gè)在工作時(shí)的石匠們?cè)谧鍪裁矗?

　　第一個(gè)石匠說：“我在混口飯吃�！�

　　第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊回答：“我在做全國最好的石匠活�！�

　　第三個(gè)石匠眼中閃爍著智慧說：“我在建造一所大教堂�！�

　　目標(biāo)指導(dǎo)行動(dòng)，三個(gè)不同目標(biāo)的石匠，最終產(chǎn)生的結(jié)果也不一樣，如果只是混口飯吃，可能最后連飯都吃不飽。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也必須要有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)管理人員有責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)成員制定適宜的目標(biāo)，因此目標(biāo)管理是管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要的方法，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)，更需要目標(biāo)的指引！

　　作為領(lǐng)導(dǎo)必須知道自己對(duì)下級(jí)的期待是什么，而下級(jí)必須知道自己對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的燈塔，也是團(tuán)隊(duì)存在的組織意義。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，要以目標(biāo)為導(dǎo)向。

　　1、什么是目標(biāo)管理？

　　目標(biāo)管理就是把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，由控制下屬成員，變成與下屬一起設(shè)定客觀的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成工作的一種方法。

　　2、目標(biāo)管理的具體做法可以分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。

　　1）目標(biāo)的設(shè)置

　　①團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定目標(biāo)。

　　這是一個(gè)暫時(shí)的可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無論哪種方式，必須共同商量決定；

　　其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)，心中有數(shù)。

　　②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。

　　目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　③確立下級(jí)的目標(biāo)。

　　首先下級(jí)明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃和目標(biāo)，然后明確自己的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽下級(jí)意見，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。

　　分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和本團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　�、苌霞�(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。

　　分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。最后把每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)匯總，以便實(shí)時(shí)提醒與考核。

　　2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

　　目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失，，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的�！　�

　　首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；　

　　其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；

　　再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外和不可測(cè)事件，嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的程序，修改原定的目標(biāo)。

　　3）總結(jié)和評(píng)估

　　達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件：

　�、僖�由團(tuán)隊(duì)高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo)；

　�、谙录�(jí)人員積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過程；

　�、矍閳�(bào)資料要充分；

　�、芄芾碚邔�(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力；

　�、輰�(duì)實(shí)行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵(lì)；

　�、迣�(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有信心。同時(shí)，在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時(shí)，也要防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過份強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。

　 （二）、流程化管理（process　management）：　

　　1、什么是流程化管理？

　　流程化管理，是一種以規(guī)范化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒袒�管理是根�?jù)團(tuán)隊(duì)的具體情況而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

　　2、針對(duì)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)管理來說，應(yīng)該抓好以下八大流程管理：

　　1）銷售流程化的制定與執(zhí)行；

　　2）市場(chǎng)開發(fā)流程化的制定與執(zhí)行；

　　3）市場(chǎng)推廣流程化的制定與執(zhí)行；

　　4）財(cái)務(wù)流程化的制定與執(zhí)行；

　　5）售后流程化的制定與執(zhí)行；

　　6）物流流程化的制定與執(zhí)行；

　　7）倉庫管理流程化制定與執(zhí)行；

　　8）績(jī)效考核培訓(xùn)流程化的制定與執(zhí)行。

　　流程化的管理減少了團(tuán)隊(duì)成員盲目與重復(fù)的去工作，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)管理者的效率，為管理提高了一個(gè)便捷的管理工具，所以一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的打造，離不開流程化的管理。

　 （三）、有效管理（availability　management）：

　　1、什么是有效管理？

　　有效管理就是針對(duì)具體團(tuán)隊(duì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做出正確的決策。

　　2、要做到有效管理，必須做好以下5點(diǎn)：

　　1）管理指導(dǎo)的及時(shí)性

　　①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法或者規(guī)范，要在第一時(shí)間提出；

　�、趯�(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，第一時(shí)間提出解決方案；

　�、蹖�(duì)下屬的工作建議和指導(dǎo)，要在第一時(shí)間告訴他；

　�、苣繕�(biāo)任務(wù)的下達(dá)和獎(jiǎng)懲，要第一時(shí)間告知團(tuán)隊(duì)

　�、輬F(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開以及會(huì)議問題的解決等，要在第一時(shí)間完成。

　　2）管理方法的可執(zhí)行性

　�、賵F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定，要具備完成的可能性；

　�、趫F(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲制度要能夠在團(tuán)隊(duì)中推廣；

　�、垡怨ぷ鞯膶�(shí)際情況為以據(jù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的建議和指導(dǎo)要有可行的意義；

　　④杜絕團(tuán)隊(duì)會(huì)議假大空的風(fēng)氣；

　�、輰�(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理不要玩虛的東西。

　　3）管理方法的針對(duì)性

　�、倜恳患�事情的處理、每一個(gè)問題的解決，都要針對(duì)實(shí)際情況，對(duì)癥下藥；

　�、诙沤^濫用“放之四海而皆準(zhǔn)”的方法和“全國人民都通用”的方法；

　�、凼煜っ總�(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)短，差異化管理；

　�、軋F(tuán)隊(duì)的方案和策略的制定，要針對(duì)團(tuán)隊(duì)而定。

　　4）管理的可接受性

　�、賵F(tuán)隊(duì)制定的規(guī)章制度和管理規(guī)范，讓團(tuán)隊(duì)成員接受，不被接受，等于無效；

　�、趫F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲方法，要通過團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，才有實(shí)施的價(jià)值，才能提高團(tuán)隊(duì)積極性；

　�、廴魏谓ㄗh和指導(dǎo)，要被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和接受，才能實(shí)質(zhì)性的提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)。

　　5）管理業(yè)績(jī)和效果的明顯性

　　①管理的目的，是要有成效，要達(dá)到期望的目標(biāo)；

　�、诤饬抗芾沓蓴。�只能以業(yè)績(jī)和效果來說話；

　�、蹮o效和業(yè)績(jī)低落的情況下，要及時(shí)調(diào)整管理方法。

　�。ㄋ模�、績(jī)效管理（performance　management）：

　　中國有句固話：“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”。西洋有個(gè)故事：西洋人趕驢子，在驢子眼前，唇吻之上掛一串胡蘿卜，引誘驢子向前拼命跑。

　　這兩種方式，在團(tuán)隊(duì)管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太損。團(tuán)隊(duì)管理，一定要有激勵(lì)，激勵(lì)一定要團(tuán)隊(duì)成員看的到，經(jīng)過努力能夠得著。

　　1、什么是績(jī)效管理？

　　通過團(tuán)隊(duì)組織制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核，績(jī)效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)持續(xù)提高，并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種管理過程。

　　2、如何進(jìn)行績(jī)效管理？

　　1）績(jī)效考核的準(zhǔn)備

　　首先要制訂工作目標(biāo)，并且要確保團(tuán)隊(duì)成員都明確他們的工作目標(biāo)。只有在明確了目標(biāo)的前提下，團(tuán)隊(duì)成員的工作才會(huì)有方向性。如果團(tuán)隊(duì)成員在他的工作中都找不到方向，你無法使他達(dá)到目標(biāo)，控制他的工作進(jìn)程。

　　2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵的職責(zé)在于對(duì)成員的業(yè)績(jī)，作出及時(shí)的評(píng)估和反饋。盡可能快地對(duì)成員的業(yè)績(jī)作出反饋，在提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)方面是最有效的。如果在一項(xiàng)工作結(jié)束數(shù)周以后，你才跟你的成員交流，這項(xiàng)工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言是非常不公平的，也是非常低效的。盡快地讓你的成員了解他們的工作狀況，可以幫助他們及時(shí)地找出問題，提高績(jī)效。

　　3）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員歷史相關(guān)考核的回顧

　　管理者在和成員共同開展績(jī)效考核工作之前，回顧一下以往的文件�；仡櫼幌�，在年初與團(tuán)隊(duì)成員共同制定的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃書，這一年來與成員們相關(guān)的所有紀(jì)錄文件。

　　管理者需要翻閱一下這一年來所有與團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄，起草第一份有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的總結(jié)文件。同時(shí)，也要給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們也總結(jié)評(píng)估一下自己這一年的績(jī)效。然后，在正式的評(píng)估開始之前，管理者和團(tuán)隊(duì)成員要首先討論一下，這一年來團(tuán)隊(duì)成員所取得的進(jìn)步，這樣可以使團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)考核過程中，保持一個(gè)積極的態(tài)度，并且可以讓他感受到，他將接受的是一個(gè)公正的評(píng)估。減少他對(duì)考核的誤解。

　　4）選擇合適的溝通地點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍；

　　與團(tuán)隊(duì)成員溝通評(píng)估的結(jié)果，地點(diǎn)的選擇和氛圍的營造也非常重要。而通常，管理者選擇的溝通地點(diǎn)就是他們的辦公室，而這恰恰也是最壞的地點(diǎn)，這里太氛圍太嚴(yán)肅，管理者的辦公室不能體現(xiàn)溝通雙方的平等性，不管這里是多么的好，上下級(jí)共事了多長(zhǎng)時(shí)間，這里始終是你的領(lǐng)地。

　　會(huì)議室會(huì)是最好的選擇，但是如果爭(zhēng)取不到會(huì)議室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有創(chuàng)造力。 比如團(tuán)隊(duì)成員的辦公室：那么你可以考慮在他們的辦公室里進(jìn)行；或者你可以考慮借用同事的辦公室。

　　5）把考評(píng)信息簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的傳遞給團(tuán)隊(duì)成員

　　把你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估結(jié)果，用最簡(jiǎn)潔的語言傳遞給他，不要用任何的專業(yè)術(shù)語，也不要瑣碎冗長(zhǎng)。即使評(píng)估的結(jié)果很可能會(huì)讓他們失望，但是千萬不要回避、不要用含糊不清的語句。如果你的團(tuán)隊(duì)成員感到，你對(duì)于你做出的評(píng)估的準(zhǔn)確性并不是很自信時(shí)，他會(huì)認(rèn)為他現(xiàn)在還有改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而事實(shí)上并非如此，因?yàn)槟瓿跄銈兯�商定的工作目�?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并不會(huì)因此改變。

　　6）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

　　年度績(jī)效考核總結(jié)會(huì)議，意味著這一年的績(jī)效考核工作的結(jié)束，同時(shí)也意味著下一輪績(jī)效考核工作的開始，在這個(gè)會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)管理者的工作就是要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。要調(diào)動(dòng)他們的積極性，激勵(lì)他們發(fā)展優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足。對(duì)于那些考核結(jié)果不是很理想的成員，要建立他們的信心，肯定他們的自身價(jià)值，明確你在今后的工作中將給與他們的支持和幫助。

　　同時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者需要制定下年度關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。這體現(xiàn)出你對(duì)他們的幫助，讓他們感受到你在時(shí)間上、培訓(xùn)的資源上給予他們的支持。讓你的成員相信他們有能力做的更好，再加上你的幫助和支持，他們將取得更好的成績(jī)。

　　3、可以借鑒KPI績(jī)效考核法；

　　4、進(jìn)行績(jī)效考核，要注意一下幾點(diǎn)：

　　1）建立一個(gè)客觀、公正、公平、有效的考核總標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格去執(zhí)行；

　　2)針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化的考核方式；

　　3）考核的標(biāo)準(zhǔn)要以定量為主，定性為輔；

　　4）明確績(jī)效管理的受益者；

　　5）使績(jī)效目標(biāo)合理化；

　　6）確�？�(jī)效考核的有效性。

　 （五）、期望管理（expectation　management）：

　　當(dāng)前，很多老板都感覺困惑，“我的企業(yè)不錯(cuò)呀，給他的薪水也不低，福利還可以，為什么就是留不住他呢？”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不少離職團(tuán)隊(duì)成員投身的是一個(gè)甚至各方面條件都不如自己的新老板時(shí)，老板們就更是摸不著頭腦了。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？原因在哪里?

　　問題的關(guān)鍵是，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)下屬的了解，你知道你的團(tuán)隊(duì)成員，在想什么？想要什么嗎？你知道他的期望是什么嗎？對(duì)團(tuán)隊(duì)期望管理的匱乏，導(dǎo)致了前面的不良狀態(tài)。

　　1、團(tuán)隊(duì)成員的期望是什么？

　　所謂團(tuán)隊(duì)成員期望，就是指團(tuán)隊(duì)成員通過對(duì)自身掌握的信息和從外部獲得的信息，進(jìn)行綜合分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上，在內(nèi)心中所形成的對(duì)團(tuán)隊(duì)提供給自己的“產(chǎn)品”（包括工作、薪酬、福利等）的一種基本要求，并據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)形成的一種期望。

　　2、什么是期望管理？

　　期望管理，就是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬的期望進(jìn)行管理，對(duì)其不合理的期望予以說明和剔除，對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度的滿足，同時(shí)引導(dǎo)下屬建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)他們滿意的目標(biāo)。

　　3、如何進(jìn)行期望管理？

　　1）調(diào)查了解團(tuán)隊(duì)成員的期望

　　對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員都要進(jìn)行充分的溝通，了解他真實(shí)的期望，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里他想得到什么？然后，認(rèn)真的記錄下來，并整理成檔案，以便于管理者有針對(duì)性的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。

　　2）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成正確的期望觀

　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員由于教育背景和工作經(jīng)歷不同，各自的期望不同，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的期望有大小，而團(tuán)隊(duì)的資源又有限，所以作為管理者應(yīng)該引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成正確的期望觀，讓他們的期望具有客觀性，可實(shí)現(xiàn)性和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展匹配性。

　　3）為團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)期望指引方向和提供方法

　　了解了團(tuán)隊(duì)成員的期望，只是第一步，作為團(tuán)隊(duì)管理者，有責(zé)任為其期望的實(shí)現(xiàn)，指點(diǎn)迷津，提供實(shí)現(xiàn)的方法，告訴他一條實(shí)現(xiàn)期望的道路。這是期望管理的關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。

　　4）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員期望實(shí)現(xiàn)與否的管理

　　年終團(tuán)隊(duì)里有的人實(shí)現(xiàn)了自己的期望，有的人沒有實(shí)現(xiàn)。對(duì)于沒有實(shí)現(xiàn)期望的團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)管理者要與他們交談，與他們分析沒有實(shí)現(xiàn)的原因，給他們關(guān)懷和信心，幫助他們?cè)谖磥韺?shí)現(xiàn)，否則當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候，他們很可能會(huì)離開團(tuán)隊(duì)；對(duì)于實(shí)現(xiàn)了期望的團(tuán)隊(duì)成員，要引導(dǎo)他們形成新的、更高的期望，否則，這部分成員也會(huì)離開，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己有更高的能力，便會(huì)去尋找實(shí)現(xiàn)更高期望的地方。

　　目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)成員有了工作的方向；流程化管理，為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)便捷的工作方法；有效管理，提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作效率；績(jī)效管理，讓團(tuán)隊(duì)成員更加有激情和動(dòng)力去工作；期望管理，讓團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期穩(wěn)定地去服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)五個(gè)要素是相輔相成，相互支撐，共同發(fā)力，才能使每個(gè)管理要素發(fā)揮更大的作用，所以統(tǒng)籌運(yùn)用以上五要素，才能打造精英團(tuán)隊(duì)。

　　理想的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是：

　　一個(gè)和尚有水吃

　　兩個(gè)和尚有菜吃

　　三個(gè)和尚豐衣足食

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