如何領(lǐng)導(dǎo)令人頭疼的團(tuán)隊(duì)成員

    團(tuán)隊(duì)協(xié)作是時(shí)下十分流行的一種工作方式。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者（team leader），當(dāng)然希望自己的成員（team player）個(gè)個(gè)不僅工作能力出眾，而且富于合作精神。但是實(shí)際上，總會(huì)遇上一些讓人頭疼的團(tuán)隊(duì)成員。他們有如下的幾種類型：

    1.搭便車 這類團(tuán)隊(duì)成員總在依賴和剝削別人的辛勤勞動(dòng)。他雙手空空地來開會(huì)，對(duì)別人的好主意點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，我也這樣想�！狈峙浣o他的工作總是做不完，即使勉強(qiáng)做完了，質(zhì)量也不能保證。 

    2.缺乏協(xié)作意識(shí) 這類團(tuán)隊(duì)成員不象那些搭便車的人，他確實(shí)在認(rèn)真地工作，而且很可能工作得卓有成效。但是，他對(duì)于別人的困難視而不見，對(duì)他自認(rèn)為的額外工作會(huì)理直氣壯地拒絕：“這不是我份內(nèi)的事�！�

    3.個(gè)人主義至上 這類團(tuán)隊(duì)成員考慮問題的出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)，那就是他自己。他有時(shí)也會(huì)去完成額外工作，也可能會(huì)去協(xié)助他人。但是，他只從事對(duì)他的能力鍛煉、事業(yè)發(fā)展等有好處的工作，對(duì)于其它事情，則百般推脫。他對(duì)工作是挑肥揀瘦，他的工作熱情也根據(jù)情況而忽高忽低。

    4.表現(xiàn)欲極強(qiáng) 這類團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和工作成績(jī)都近乎無可挑剔。然而，如果說個(gè)人主義至上者愛考慮"利"，那么表現(xiàn)欲極強(qiáng)的人喜歡考慮"名"。他們會(huì)一馬當(dāng)先地代表團(tuán)隊(duì)去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或者自告奮勇地執(zhí)筆寫工作總結(jié)。他們總在有意無意中擴(kuò)大自己的功勞，而愛把別人的成績(jī)輕描淡寫地一筆帶過。 

    5.斤斤計(jì)較 這類團(tuán)隊(duì)成員可能工作能力并不突出、成績(jī)平平，工作熱情也一般，但是對(duì)于勞動(dòng)回報(bào)率卻十分在意。是屬于“多給多干、少給少干、不給不干”。而且喜歡與周圍的人比較，一旦自以為不公平，就會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿。

    其實(shí)，上面所舉的心理現(xiàn)象在許多人身上都可能存在，只不過在某些人身上尤為突出，形成了他們的一種讓人頭疼和反感的特征。對(duì)于這類團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該怎樣和他們打交道呢？如下的方法也許有用。

    1．溝通 溝通有兩個(gè)目的，一是促使成員客觀公正地認(rèn)識(shí)自己身上的缺陷，二是灌輸團(tuán)隊(duì)工作的理念和工作的道德觀。比如，對(duì)缺乏協(xié)作意識(shí)的人要講，每個(gè)人都會(huì)有遇到困難的時(shí)候，你也會(huì)有，你也有需要?jiǎng)e人幫助的那一天。對(duì)個(gè)人主義至上的人要講，你不能把個(gè)人的利益放在公司利益之上，工作只有該不該完成的說法，沒有符不符合我興趣的說法。對(duì)于表現(xiàn)欲極強(qiáng)的人要講，群眾的眼睛是雪亮的，你的努力大家看得見，過分突出自己只會(huì)引起不必要的不滿。

    2．尋找行為典范 要知道“榜樣的力量是無窮的”。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，個(gè)人的行為是與環(huán)境發(fā)生互動(dòng)的，每個(gè)人自覺或者不自覺地根據(jù)周圍的環(huán)境來調(diào)整和修正自己的行為。一個(gè)優(yōu)秀的富于團(tuán)隊(duì)精神的人，他真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的行為具有感染力和示范性，使有不良團(tuán)隊(duì)行為的人會(huì)在一定程度上自我約束、自我改進(jìn)。

    3．有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì) 心理學(xué)有個(gè)公式：個(gè)人的績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)。能力極差，不堪重任的團(tuán)隊(duì)成員畢竟是少數(shù)。大多數(shù)人的工作能力不是問題，關(guān)鍵是激發(fā)他們的工作熱情。

    只要是人，就有需求，而且每個(gè)人的需求是不一樣的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要化心思去琢磨團(tuán)隊(duì)成員的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于個(gè)人主義至上者，要看到他上進(jìn)的一面，多給他們獨(dú)擋一面的機(jī)會(huì)，更多的具有挑戰(zhàn)性的工作，讓他的人力資本發(fā)揮出更大的價(jià)值，不要把他束縛在增值性小的事務(wù)性工作上。對(duì)表現(xiàn)欲很強(qiáng)的人，只要多肯定一下他的貢獻(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作熱情相當(dāng)高漲，成績(jī)也很卓著。激勵(lì)不僅包括正激勵(lì)，還有負(fù)激勵(lì)。對(duì)于斤斤計(jì)較的人為了一己私利而延誤團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)度，要對(duì)其不良行為及時(shí)提出批評(píng)，不能礙于情面而遮遮掩掩。如果實(shí)在無法矯正其行為，可以果斷地終止其在團(tuán)隊(duì)里的工作。 

    4．量化工作指標(biāo) 管理永遠(yuǎn)都是“軟硬結(jié)合”，光靠思想工作是不能解決問題的。工作任務(wù)能量化的要量化，不能量化的要細(xì)化。工作周報(bào)制度是一個(gè)行之有效的方法。比如，每周五下午之前，要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上一周的工作情況，完成了哪些工作，沒有完成的有哪些，原因是什么；還要列出下一周的工作計(jì)劃，計(jì)劃不能空泛，要寫到諸如聯(lián)系10個(gè)客戶、或者提交兩個(gè)方案的地步。必要時(shí)把團(tuán)隊(duì)集中起來一一討論工作完成情況和以后的工作安排。如果一個(gè)搭便車的人必須當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)和全體成員的面解釋為什么他沒有按期完成工作，臉皮再厚，行為再隱蔽的人，肯定也會(huì)有所改進(jìn)的。

    總之，好的團(tuán)隊(duì)不是偶然形成的，而是精心安排的。當(dāng)然，由于資源的約束性，團(tuán)隊(duì)成員的搭配不可能盡如人意。這也沒有關(guān)系，要相信大多數(shù)人都是"復(fù)雜人"，其行為在不同環(huán)境、不同階段有不同的表現(xiàn)形式，具有可變性和可矯正性。我們可以按照上面提到的方法對(duì)這些類型的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。