建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式

    在日常的行為中，我們經(jīng)常會(huì)提到提高管理水平，可是，有幾個(gè)問題，卻始終回答不清楚：

    1、管理水平到底要提高到一個(gè)什么樣的程度？

    2、為什么要提高管理水平？

    3、要提高管理水平，現(xiàn)在的問題到底是什么？

    4、怎么去提高管理水平？

    對(duì)于第一個(gè)問題，我想大家清楚的，可能真的沒有幾個(gè)，對(duì)于第二個(gè)問題，可能別人會(huì)說(shuō)這是一個(gè)弱智的問題，提高管理水平，是滿足顧客的需求，看起來(lái)是對(duì)的。對(duì)于第三個(gè)問題，可能也會(huì)認(rèn)為是弱智的問題，因?yàn)樵诠芾碇校�隨時(shí)有問題出現(xiàn)，這難道還需要問嗎？對(duì)于第四個(gè)問題，可能清楚的，也寥寥無(wú)幾。

    在此之前，其實(shí)我對(duì)上述四個(gè)問題也是很茫然。因?yàn)楣芾肀旧砭褪枪�說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的事，誰(shuí)能說(shuō)誰(shuí)的管理就是最好的。

    事實(shí)是這樣嗎？其實(shí)不然。管理終歸有一個(gè)核心的問題：那就是企業(yè)的存在，而企業(yè)的存在是靠顧客的幫襯，而顧客愿意幫襯企業(yè)，是因?yàn)槠髽I(yè)能讓顧客獲得既得利益，那么怎樣才能讓顧客獲得既得利益呢？那就是管理。我們從上述的鏈條理下來(lái)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們提高管理水平，就是為滿足顧客的需求？這個(gè)結(jié)果對(duì)不對(duì)，其實(shí)也不對(duì)，因?yàn)檫@里最終歸屬的應(yīng)該是企業(yè)定位，企業(yè)發(fā)展與企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的切割、細(xì)分的問題。（這里涉及企業(yè)戰(zhàn)略，不詳述），也即企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)的，持續(xù)性的發(fā)展，必須擁有自己的顧客，擁有自己的市場(chǎng)細(xì)分。因此，企業(yè)管理的核心應(yīng)該是：找到適合的市場(chǎng)，創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心問題一清楚了，上述的幾個(gè)問題就不難回答。

    針對(duì)于第一個(gè)問題，提高管理水平，應(yīng)以符合市場(chǎng)需求為主，它應(yīng)該也是一個(gè)平衡性問題，不是說(shuō)你的管理水平越高越好，而是要看你的企業(yè)定位是什么樣的。管理水平太高，投入的成本就越大，對(duì)于小型企業(yè)來(lái)講，完全沒有必要。因此，提高管理水平，也有一個(gè)度的問題。 

    針對(duì)于第二個(gè)問題，它應(yīng)該以企業(yè)管理的核心來(lái)回答，即創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大家都知道，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)不容易被復(fù)制的軟性的東西，同時(shí)一旦形成，既可產(chǎn)生管理上的防御力，又可產(chǎn)生管理上的沖擊力。

    針對(duì)于第三個(gè)問題，我們要以該問題是不是符合企業(yè)發(fā)展的核心要求，如果說(shuō)不符合核心要求的問題，那么我們可以暫不解決，其實(shí)這也就是80/20原則的體現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)的管理中，我們的管理人員往往就是被一些雞毛蒜皮的事情給攪混了頭腦，整天說(shuō)一些小事，可到最后的結(jié)果卻是本部門的業(yè)績(jī)并未得到任何提高。

    針對(duì)于第四個(gè)問題，既是最好解決，也是最難解決的問題。最難解決，是因?yàn)樯鲜龅娜齻�(gè)問題搞不清楚。最容易解決是上述三個(gè)問題清楚了，接下來(lái)，你就要通過(guò)記錄的形式把一個(gè)一個(gè)的問題給暴露出來(lái)，當(dāng)暴露到一定的程度的時(shí)候，其實(shí)問題的規(guī)律就出來(lái)了，知道事物發(fā)展的規(guī)律，然后去改變事物的發(fā)展規(guī)律，解決這樣的問題還會(huì)有多難呢？當(dāng)然，作為管理者，也不要希望一朝一夕就把問題給解決了，而是要通過(guò)日積月累的暴露問題。因此，暴露問題，其實(shí)是解決問題的最好的辦法。

    通過(guò)上術(shù)分析，我越來(lái)越感覺到BSC（平衡記分卡）的偉大，他恰恰就講述了這樣的一個(gè)核心精髓，我看過(guò)兩種版本的BSC，但它們均沒有講到這樣的核心精髓，都是在講如何去建立使命、核心價(jià)值觀、指標(biāo)等。我覺得這是一大遺憾。

    對(duì)于中國(guó)的管理，現(xiàn)在暴露的是管理水平不夠的問題，我覺得今后，應(yīng)該會(huì)轉(zhuǎn)向于管理信息的來(lái)源問題。在我所呆的幾個(gè)企業(yè)里面，均出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)，管理是管理，兩者根本就不能良好的結(jié)合起來(lái)，結(jié)果總是出現(xiàn)脫節(jié)，經(jīng)營(yíng)者總是為如何才能讓企業(yè)很好的運(yùn)轉(zhuǎn)傷透了腦筋，管理者卻整天為爭(zhēng)取有利于自己部門的事情而忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。如果說(shuō)能夠把經(jīng)營(yíng)與管理理出一條線來(lái)，以市場(chǎng)為龍頭，各部門圍線這條線來(lái)轉(zhuǎn)的話，這個(gè)龍頭難道還不活起來(lái)嗎？當(dāng)然這里我不暫同以銷售為主或以生產(chǎn)為主這種說(shuō)法，因?yàn)檫@本身就是站在一個(gè)部門來(lái)談問題。

    管理信息來(lái)源于市場(chǎng)，這是我認(rèn)同的觀點(diǎn)，只有建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式，管理才能圍線一個(gè)核心，真真實(shí)實(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。