透視企業(yè)三重門：組織、結(jié)構(gòu)與文化
每當(dāng)走進(jìn)一個(gè)企業(yè)，首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢視，從形象到制度，從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)，從組織結(jié)構(gòu)到產(chǎn)業(yè)環(huán)境，從人力資源到企業(yè)文化，每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每一項(xiàng)政策制度，都反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。但如何客觀地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行科學(xué)的定性、如何發(fā)現(xiàn)、總結(jié)企業(yè)存在的問題，并梳理出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，決定于我們檢視企業(yè)過程中的著眼點(diǎn)，或叫角度問題。反思以往的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為要對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行徹底的分析或透視，主要從這樣三個(gè)方面著手：組織、結(jié)構(gòu)與文化。
一、組織。組織一般指企業(yè)人力資源的關(guān)系問題。這里所指的組織包含多種因素，人力資源、裝備技術(shù)、生產(chǎn)流程、銷售渠道等通屬于組成企業(yè)的組織因素。毋庸置疑，組織是企業(yè)組成的硬性條件。正如一臺(tái)電腦，顯示屏、主機(jī)就是硬件，于是就可以想象：如果連顯示屏或主機(jī)都缺失的電腦，怎么能叫電腦？因此，作為主體組成部分的硬件首先在數(shù)量上就必須滿足構(gòu)成的需要。那么，硬件是不是有數(shù)量就行了呢？顯然，答案是否定的，作為組織組成的每項(xiàng)元件，除了滿足數(shù)量要求外，還有個(gè)質(zhì)量的要求，必須是正品，必須是合格的。因而，我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)解剖的第一步工作的時(shí)候，在清點(diǎn)這些組織元件的數(shù)量基礎(chǔ)上對(duì)各元件進(jìn)行合格性的檢視，人力資源來說，看資質(zhì)、看總體專業(yè)技術(shù)水平、看各分項(xiàng)目各工段人力技術(shù)資源配置；裝備技術(shù)看運(yùn)行性能、看技術(shù)等級(jí)、看技術(shù)進(jìn)步程度；生產(chǎn)流程看生產(chǎn)力水平、看生產(chǎn)流程運(yùn)行狀況；銷售渠道看結(jié)構(gòu)組成、看流通環(huán)節(jié)設(shè)置、看渠道系統(tǒng)的回環(huán)閉合。
通過上述逐項(xiàng)檢視，企業(yè)在組織環(huán)節(jié)存在的問題便一目了然，為下一步設(shè)計(jì)補(bǔ)救措施找到第一手的依據(jù)。
二、結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)反映的是組織的設(shè)置或配置狀況。這于顯示屏與電腦主機(jī)怎么組裝才能構(gòu)成一臺(tái)能夠正常運(yùn)行的電腦是同樣的道理，構(gòu)成企業(yè)的各組織元件數(shù)量、質(zhì)量都到位、合格了，但是，還有個(gè)組裝、配置的問題。如：人力資源的配置，班組團(tuán)隊(duì)的組合，生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)、安排，銷售渠道的設(shè)置、銷售方式的設(shè)計(jì)，裝備技術(shù)的運(yùn)用，以及生產(chǎn)與銷售的銜接、回環(huán)等都是組織設(shè)置或配置的結(jié)構(gòu)性問題。因此，組織與結(jié)構(gòu)反映的是兩個(gè)不同的概念，但表達(dá)的是一個(gè)共同的問題，即沒有組織不行，組織結(jié)構(gòu)不合理也不行。
在現(xiàn)實(shí)的工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的問題，某科室或某車間什么都不要變，但把負(fù)責(zé)人一更換，其業(yè)績(jī)就完全的不一樣了，說明這個(gè)部門最適合這個(gè)人做負(fù)責(zé)，但還有個(gè)問題，這個(gè)人是不是最適合在這個(gè)部門發(fā)揮作用呢？也許還有更適合他發(fā)揮才能的地方也說不定。所以，組織的結(jié)構(gòu)性問題有如魔方的組合那樣復(fù)雜、多變、玄乎，因此，我們?cè)诜⻊?wù)企業(yè)的過程中也總在組織結(jié)構(gòu)問題上進(jìn)行不斷的探索、嘗試、假設(shè)、論證，最后找到一種相對(duì)合理、滿意的組織結(jié)構(gòu)模型。
三、文化。文化是反映組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行狀態(tài)的問題。考評(píng)企業(yè)我們總是關(guān)心績(jī)效或效率。所謂效率相當(dāng)于發(fā)動(dòng)機(jī)的功率，發(fā)動(dòng)機(jī)功率反映的是設(shè)定條件下機(jī)械所作的有用功，是反映機(jī)械運(yùn)行效率、運(yùn)行性能的參數(shù)。問題是，企業(yè)與機(jī)械是兩個(gè)完全不同的概念，普通機(jī)械由完全的硬件因素組成，而對(duì)于企業(yè)，硬件只是組成結(jié)構(gòu)的一部分，組成企業(yè)結(jié)構(gòu)的另一部分就是被學(xué)界概括為軟實(shí)力的企業(yè)文化，而且，決定企業(yè)運(yùn)行效率的除了上文列舉的結(jié)構(gòu)因素外主要表現(xiàn)在企業(yè)文化上。企業(yè)文化作為決定企業(yè)運(yùn)行效率的主要因素，主要包含企業(yè)制度、企業(yè)共同的價(jià)值理念、員工精神風(fēng)貌、企業(yè)品牌效應(yīng)等。
企業(yè)文化被認(rèn)為是企業(yè)組成和決定企業(yè)運(yùn)行效率主要因素的提法也許還很陌生，但已被理論和管理實(shí)踐所論證了的企業(yè)文化“凝聚力”“導(dǎo)向力”“激勵(lì)力”“調(diào)適功能”卻是企業(yè)運(yùn)行過程中可以依賴的非機(jī)械力量、或叫“智慧力”。正如我們都熟知的電腦，如果僅有顯示屏和主機(jī)而沒有程序和硬盤，那么它只能是一臺(tái)機(jī)器而已，其運(yùn)算速度就只能是機(jī)械運(yùn)行的速度，就不可能達(dá)到裝備程序后的智慧型的水平。因此，企業(yè)文化的實(shí)際作用性質(zhì)相對(duì)于企業(yè)結(jié)構(gòu)運(yùn)行而言是智能型、幾何級(jí)的。因而，我們?cè)诮馄屎头治銎髽I(yè)的時(shí)候，更體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)存在和發(fā)展的關(guān)鍵性、決定性作用，而且，這種關(guān)鍵性和決定性通常被傳統(tǒng)意識(shí)所忽視、或邊緣化。
解剖或分析企業(yè)從“組織”“結(jié)構(gòu)”“文化”著眼，似乎是一個(gè)新鮮的概念，但充分的理論研究和實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這一論斷具有非常的現(xiàn)實(shí)意義和科學(xué)價(jià)值。
“三重門”意寓門門關(guān)鍵，且若能門門過關(guān)，那么，企業(yè)系列疑難問題便可迎刃而解！
