人力資源部要做員工的伙伴

　　18年過去了，潘九安仍然清楚地記得那天下午學(xué)校黨委書記找他談話的場景。黨委書記語重心長地對他說：“你在我們這樣的單位，有干部身份，有穩(wěn)定的收入和保障；而到了外面去闖的話，你不過是一個打工仔，也不見得被人瞧得起，將來你的子女、父母怎么辦？”

　　當時的潘九安大學(xué)剛剛畢業(yè)一年多，在廣東韶關(guān)一家國家一級企業(yè)的子弟學(xué)校教書。

　　黨委書記的一番話并未打動潘九安。在20世紀90年代初，整個社會都彌漫著一種躁動的氣氛，官員辭職下海經(jīng)商，農(nóng)民進城務(wù)工賺錢，年輕的潘九安也在這種氛圍的感染下離開了那家國有大型企業(yè)，義無反顧地奔赴深圳。

　　從美能達到方太

　　初到深圳，潘九安求職并不順利。幾次碰壁之后，他進入了一家日資企業(yè)，在這里，他遇到了自己生命中第一位貴人——負責公司人力資源工作的徐經(jīng)理。徐經(jīng)理離開這家公司時，推薦潘九安來接任自己的職位，在潘九安看來，這實在是個意外，因為他加入這家公司還不到半年。

　　正是憑借徐經(jīng)理的舉薦，潘九安正式開始了自己的HR生涯。

　　不久，潘九安跳槽到美能達，一待就是8年時間。美能達1994年進入中國市場，而潘九安是它們招募的第二名本地員工。從起草公司的各種規(guī)章制度，到為公司物色第一批管理和技術(shù)人員，潘九安在工作中得到了極大的鍛煉。8年之后的2002年，他做到了美能達在華的中方最高層——美能達管理部高級經(jīng)理。

　　“此時我發(fā)現(xiàn)自己又面臨一個大的發(fā)展瓶頸——像美能達這樣的跨國公司，決策都是在日本總部進行的，在中國的業(yè)務(wù)只是一個執(zhí)行的過程。以我當時的職位，向上晉升的空間已經(jīng)很有限了�！迸司虐不貞浾f。于是，他又一次選擇了離開。

　　正當潘九安面臨職業(yè)生涯的重新定位和選擇的時候，浙江的一家獵頭打來電話，表示方太公司有人力資源總監(jiān)的職位空缺，希望潘過去面試。離家路途遙遠，以及對民營企業(yè)的畏懼感，使得潘九安前往方太工作的意愿剛開始并不強烈。在獵頭的一再邀請之下，他同意去慈溪參加面試。

　　“整個面試過程由一位原寶潔的中國區(qū)高管主持，總裁茅忠群中途才參與進來，并且一直在聆聽，基本沒有提什么問題�！迸司虐脖硎�，自己沒有想到像方太這種典型的本土企業(yè)中會擁有來自寶潔的高層，而茅忠群對公司職業(yè)經(jīng)理人們的充分授權(quán)也給他留下了深刻的印象。2003年6月，潘九安只身來到東海之濱的慈溪城，正式出任方太集團人力資源總監(jiān)。

　　從人事管理到戰(zhàn)略管理

　　得益于方太的授權(quán)機制以及公司掌舵人的信任，潘九安對HR工作的認識和理解在這些年里得到了顯著提升。

　　“現(xiàn)在回過頭來看，當年在美能達的工作還停留在人事管理上�！迸司虐脖硎荆�由于不少日資企業(yè)把中國的事業(yè)定位在工廠和車間上，因此它們需要的就是秩序和勞務(wù)管理，而不會涉及太多像戰(zhàn)略、人才開發(fā)、文化塑造等人力資源工作的深層次內(nèi)容。來到方太以后，潘九安的工作重點就明顯發(fā)生了轉(zhuǎn)變�！拔覀冴P(guān)注公司后備人才的培養(yǎng)，關(guān)注公司文化的建立和建設(shè)，關(guān)注公司未來5年、10年的領(lǐng)導(dǎo)者在哪兒�！倍�這些戰(zhàn)略層次的工作內(nèi)容給了潘九安施展才華的舞臺。

　　在潘九安上任之后，方太開始有計劃地從國內(nèi)優(yōu)秀的跨國公司引進職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)任方太副總裁的劉志培、區(qū)任農(nóng)都是在2006、2007年加入方太的，他們都擁有海外教育背景和跨國公司的工作履歷。這些職業(yè)經(jīng)理人的加入為方太打造國際化的品牌和完備的管理體系做出了重要的貢獻。

　　潘九安非常清楚內(nèi)生人才對企業(yè)良性發(fā)展的重要性。從2007開始，除了內(nèi)部沒有合適人選的職位以及副總裁級別的高管還從外部公司招募外，方太其他的管理職位的空缺都由內(nèi)部晉升填補。“近兩年，部長、總監(jiān)級職位從內(nèi)部晉升的比例已經(jīng)占到了40%.”潘九安說。

　　方太豐富的后備人才儲備為潘九安推行內(nèi)部晉升提供了保障。方太從2000年就開始大量招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，最早進入方太的大學(xué)生現(xiàn)在有的已經(jīng)做到了部長、總監(jiān)。

　　如何從海量候選人中找到合適的大學(xué)生是一個永遠值得討論的話題。潘九安一直對通過關(guān)鍵字進行簡歷初選的招聘做法持保留態(tài)度，“如果我當年也是被人事經(jīng)理通過關(guān)鍵字過第一道關(guān)的話，我可能就不會有現(xiàn)在的職位和成就了�！�

　　在這樣的理念指導(dǎo)下，潘九安和他的同事為了不錯過一個優(yōu)秀的候選人，付出了大量的心血。方太在高校里的宣講會參會人數(shù)很多時候會達到800~1000人，而這當中80%的人會有到方太工作的意向。人力資源部會把這些人分成5～8組，然后挨個做溝通�！半m然每個學(xué)生的溝通時間只有2~3分鐘，但我們會非常珍惜這一溝通，盡可能去了解每個候選人的性格和特點�！�

　　不僅如此，方太的很多崗位還會淡化對專業(yè)的要求，以銷售人員為例，方太招聘的大學(xué)生中學(xué)什么的都有，數(shù)學(xué)、化學(xué)、農(nóng)業(yè)……“我們最看重的還是他的綜合素質(zhì)和潛力�！迸司虐舱f。

　　做員工的伙伴

　　與現(xiàn)在很多HR強調(diào)要做企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴不同，潘九安認為，人力資源部首先要做的，就是成為員工的伙伴。

　　要做到這一點，就需要真正去調(diào)查了解員工的感受。潘九安介紹說，方太每年都會進行員工滿意度的調(diào)查。而從2008年開始，公司又委托翰威特進行員工敬業(yè)度的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括員工對工作—生活平衡的看法、對上司領(lǐng)導(dǎo)力的看法、對薪酬的滿意度等方方面面的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，方太會隨時調(diào)整自己的管理措施。

　　潘九安舉例說，目前公司正在籌劃一個關(guān)于員工中長期激勵的制度，而這一制度的出臺并不僅僅是他跟總裁茅忠群溝通幾次就能確定下來的。為出臺這一制度，方太先后召開了六七次小范圍的會議，征求員工和管理層的意見，了解他們的需求，并根據(jù)這些意見和需求對制度條文進行反復(fù)修改。

　　做員工的伙伴同樣體現(xiàn)在對員工積極性的調(diào)動上。在潘九安看來，方太要成為世界級的受人尊敬的企業(yè)，最需要解決的就是員工的動力�！皢T工能不能像完成自己的使命一樣努力工作，跟公司一起去尋求發(fā)展、成長，這對方太來說顯得至關(guān)重要�！�

　　在具體措施說，潘九安介紹說，方太內(nèi)部的管制色彩非常少，更多是采取激勵的措施來達到工作目標�！氨热�2009年‘十一’期間，為激發(fā)銷售員工做出業(yè)績，我們第一次在公司報告廳為銷售部舉行了‘授旗’儀式。所謂‘授旗’，就是‘將軍們’（總裁、銷售總監(jiān)等高層）把寫有銷售目標的旗幟授予銷售經(jīng)理，這些銷售經(jīng)理把旗幟帶到各分支機構(gòu)，再采取類似形式分發(fā)�！迸司虐舱f，“事實證明，這一措施有力地促進了公司當期的銷售業(yè)績，這比直接下任務(wù)的做法更為有效�！�

　　對潘九安來說，調(diào)動員工的積極性、激發(fā)員工的動力是一門高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)�！罢嬲�的領(lǐng)導(dǎo)者都是激勵大師�！迸司虐哺锌�地說。

　　方太讓自己獲得“新生”

　　加盟方太之后，潘九安被媒體和朋友問的最多的一個問題就是“從外企到民企，有沒有落差感”。潘九安坦言，自己并沒有感到什么明顯的落差感，相反，他對方太的適應(yīng)速度讓公司總裁茅忠群都感到意外。

　　與潘九安差不多同時加入方太的，還有另一位在日資企業(yè)工作過的經(jīng)理人。他在工作中就會經(jīng)常用到一些日資企業(yè)里的習(xí)慣用語，比如“擔當”等，而潘九安在與同事溝通和協(xié)作的過程中卻看不到一點日資企業(yè)工作的痕跡。

　　潘九安把快速融入方太的原因歸結(jié)到自己的學(xué)習(xí)能力和性格中的韌性。剛剛參加工作時，不安于現(xiàn)狀的潘九安決定去考律師資格證，而他在大學(xué)中只學(xué)過一門法學(xué)課程�！爱敃r花了兩個月時間惡補法律知識。那段日子里，白天拼命工作，晚上回家就看書復(fù)習(xí)，一直看到凌晨兩三點，實在困了就用冷水去洗把臉�！闭�是憑借這個勁頭，潘九安順利拿到了律師資格證，雖然這個證書在他的職業(yè)生涯中沒派上用場，但那段經(jīng)歷使他相信：他能夠接受任何挑戰(zhàn)。

　　這種理念跟方太包容的企業(yè)氛圍相結(jié)合，使得潘九安在方太越發(fā)感到如魚得水。潘九安告訴記者，當自己有一個方案需要制造總監(jiān)去配合的時候，他需要自己把這個方案“推銷”給制造總監(jiān)�！懊┛偨�(jīng)常表示他不需要去做裁決，這給了我們很大的做事空間，也讓我們的管理能力得到了很大的鍛煉�！迸司虐舱f。

　　回顧在方太工作的6年多時間，潘九安用“新生”來形容自己的感受。“一方面，我一直在很開心、很用心地做事，另一方面，我通過各種嘗試，得到了理念的進步、管理風(fēng)格的完善，跟過去比幾乎判若兩人。這種感覺真的蠻幸福的�！保▉碓矗号嘤�(xùn)）