實體店商應(yīng)該如何突圍“宅經(jīng)濟(jì)”

     【中國鞋網(wǎng)-營銷管理】實體店因要面對與互聯(lián)網(wǎng)競爭，而在逆勢中感受到了沉重的壓力，事實上，實虛之間絕不應(yīng)是競爭而是合作，將顧客從電腦前引開，提供全方位的體驗，為顧客創(chuàng)造購物消費的全新價值。

　　臺灣將網(wǎng)購、無店鋪銷售等稱為宅經(jīng)濟(jì)，在宅經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的同時，實體店該如何打破這樣的現(xiàn)狀呢?實體店和互聯(lián)網(wǎng)的競爭到底是什么?

　　很多實體店因要面對與互聯(lián)網(wǎng)競爭，而在逆勢中感受到了沉重的壓力，事實上，實虛之間絕不應(yīng)是競爭而是合作，借力使力，趁勢而為。實體店最重要的是要給消費者提供一個滿足而感動的體驗，也就是必須要給消費者一個來店的理由。具體表現(xiàn)在以下三個方面。

　　第一，提供感動與幸福的體驗式營銷。統(tǒng)一夢時代購物中心位于臺灣的南部高雄，其母公司是統(tǒng)一食品制造公司，也就是內(nèi)地消費者熟悉的方便面和飲料企業(yè)。夢時代于2007年正式開店，占地5萬平方米，建筑物、商場加停車場總共40萬平方米，投資約40億元，目前營業(yè)額將近20億元。商場內(nèi)約800個商鋪，其中不乏主力店、小商鋪及高端百貨店。

　　對于夢時代購物中心來說，吸引消費者出門的理由很大一方面是借由每年市政府舉辦的跨年活動實現(xiàn)的。事實上，夢時代和電商相比，最大的優(yōu)勢就是擁有一個可以在同一天、同一晚上容納并吸引超過50萬消費者的場地。每年屆時舉行的跨年活動，除了能創(chuàng)造一個城市地標(biāo)外，還能讓消費者主動地離開他的電腦，走出家門，到現(xiàn)場跟其他消費者一起同樂，這是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)沒有辦法做到的事情。

　　臺灣有很多來自各地的人，結(jié)合各種不同的表演團(tuán)體、音樂表演等，能為消費者提供一種只能在店里感受到而無法在電腦前感受到的氣氛。此外，還有各式美食，這是實體店與虛擬空間相比最大的優(yōu)勢，甚至包括家庭廚具用品的營銷，可以通過教學(xué)及表演，促使消費者做出更多購買行為。

　　第二，有貼心與安心的互動模式。提供安心貼心的互動模式大概有8個議題，首先是熟客與會員的經(jīng)營，作為百貨店，發(fā)展會員系統(tǒng)至關(guān)重要，夢時代購物中心現(xiàn)在有50萬會員，當(dāng)然這些會員不一定經(jīng)常來，一部分叫休眠會員，但是一個月起碼來一次的客人大概維持近20萬。與這些熟客深化互動關(guān)系，提供好的品牌，提供好的服務(wù)還有會員專屬，讓他有尊榮的感覺。我想大多數(shù)消費者都是希望被尊重、被重視的，而這種感覺也是在虛擬空間里面絕對沒辦法做到的。

　　另外，利用很多新IT技術(shù)跟消費者做更多的互動，這也是必要的。當(dāng)然上文提到的分眾經(jīng)營，創(chuàng)造顧客來館之后被尊榮的感覺，這就包括了實體店的VIP卡、流通卡、小朋友卡、聯(lián)名卡等等，我們用各種卡來打造尊榮感受，讓每一個消費者都能感受到來實體店有特別的感覺。

　　第三，引領(lǐng)流行風(fēng)潮的消費體驗。流行，提供給消費者一次足夠讓他每一次到館都覺得是非常滿意的購物體驗，是實體店的一個責(zé)任。當(dāng)然消費者的種類非常多，如何讓不同的消費者都可以得到他的滿足，不管是高端百貨還是平價商品，都必須隨時做到滿足不同的客群，提供全方位的體驗，為顧客創(chuàng)造購物消費的全新價值，也讓自己創(chuàng)造一個差異化的制勝機會。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）