實(shí)體店商應(yīng)該如何突圍“宅經(jīng)濟(jì)”
【中國(guó)鞋網(wǎng)-營(yíng)銷管理】實(shí)體店因要面對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng),而在逆勢(shì)中感受到了沉重的壓力,事實(shí)上,實(shí)虛之間絕不應(yīng)是競(jìng)爭(zhēng)而是合作,將顧客從電腦前引開,提供全方位的體驗(yàn),為顧客創(chuàng)造購(gòu)物消費(fèi)的全新價(jià)值。
臺(tái)灣將網(wǎng)購(gòu)、無(wú)店鋪銷售等稱為宅經(jīng)濟(jì),在宅經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的同時(shí),實(shí)體店該如何打破這樣的現(xiàn)狀呢?實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么?
很多實(shí)體店因要面對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng),而在逆勢(shì)中感受到了沉重的壓力,事實(shí)上,實(shí)虛之間絕不應(yīng)是競(jìng)爭(zhēng)而是合作,借力使力,趁勢(shì)而為。實(shí)體店最重要的是要給消費(fèi)者提供一個(gè)滿足而感動(dòng)的體驗(yàn),也就是必須要給消費(fèi)者一個(gè)來(lái)店的理由。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
第一,提供感動(dòng)與幸福的體驗(yàn)式營(yíng)銷。統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心位于臺(tái)灣的南部高雄,其母公司是統(tǒng)一食品制造公司,也就是內(nèi)地消費(fèi)者熟悉的方便面和飲料企業(yè)。夢(mèng)時(shí)代于2007年正式開店,占地5萬(wàn)平方米,建筑物、商場(chǎng)加停車場(chǎng)總共40萬(wàn)平方米,投資約40億元,目前營(yíng)業(yè)額將近20億元。商場(chǎng)內(nèi)約800個(gè)商鋪,其中不乏主力店、小商鋪及高端百貨店。
對(duì)于夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心來(lái)說(shuō),吸引消費(fèi)者出門的理由很大一方面是借由每年市政府舉辦的跨年活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上,夢(mèng)時(shí)代和電商相比,最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有一個(gè)可以在同一天、同一晚上容納并吸引超過50萬(wàn)消費(fèi)者的場(chǎng)地。每年屆時(shí)舉行的跨年活動(dòng),除了能創(chuàng)造一個(gè)城市地標(biāo)外,還能讓消費(fèi)者主動(dòng)地離開他的電腦,走出家門,到現(xiàn)場(chǎng)跟其他消費(fèi)者一起同樂,這是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)沒有辦法做到的事情。
臺(tái)灣有很多來(lái)自各地的人,結(jié)合各種不同的表演團(tuán)體、音樂表演等,能為消費(fèi)者提供一種只能在店里感受到而無(wú)法在電腦前感受到的氣氛。此外,還有各式美食,這是實(shí)體店與虛擬空間相比最大的優(yōu)勢(shì),甚至包括家庭廚具用品的營(yíng)銷,可以通過教學(xué)及表演,促使消費(fèi)者做出更多購(gòu)買行為。
第二,有貼心與安心的互動(dòng)模式。提供安心貼心的互動(dòng)模式大概有8個(gè)議題,首先是熟客與會(huì)員的經(jīng)營(yíng),作為百貨店,發(fā)展會(huì)員系統(tǒng)至關(guān)重要,夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心現(xiàn)在有50萬(wàn)會(huì)員,當(dāng)然這些會(huì)員不一定經(jīng)常來(lái),一部分叫休眠會(huì)員,但是一個(gè)月起碼來(lái)一次的客人大概維持近20萬(wàn)。與這些熟客深化互動(dòng)關(guān)系,提供好的品牌,提供好的服務(wù)還有會(huì)員專屬,讓他有尊榮的感覺。我想大多數(shù)消費(fèi)者都是希望被尊重、被重視的,而這種感覺也是在虛擬空間里面絕對(duì)沒辦法做到的。
另外,利用很多新IT技術(shù)跟消費(fèi)者做更多的互動(dòng),這也是必要的。當(dāng)然上文提到的分眾經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造顧客來(lái)館之后被尊榮的感覺,這就包括了實(shí)體店的VIP卡、流通卡、小朋友卡、聯(lián)名卡等等,我們用各種卡來(lái)打造尊榮感受,讓每一個(gè)消費(fèi)者都能感受到來(lái)實(shí)體店有特別的感覺。
第三,引領(lǐng)流行風(fēng)潮的消費(fèi)體驗(yàn)。流行,提供給消費(fèi)者一次足夠讓他每一次到館都覺得是非常滿意的購(gòu)物體驗(yàn),是實(shí)體店的一個(gè)責(zé)任。當(dāng)然消費(fèi)者的種類非常多,如何讓不同的消費(fèi)者都可以得到他的滿足,不管是高端百貨還是平價(jià)商品,都必須隨時(shí)做到滿足不同的客群,提供全方位的體驗(yàn),為顧客創(chuàng)造購(gòu)物消費(fèi)的全新價(jià)值,也讓自己創(chuàng)造一個(gè)差異化的制勝機(jī)會(huì)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )

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