實(shí)體店商應(yīng)該如何突圍“宅經(jīng)濟(jì)”

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-營(yíng)銷管理】實(shí)體店因要面對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而在逆勢(shì)中感受到了沉重的壓力，事實(shí)上，實(shí)虛之間絕不應(yīng)是競(jìng)爭(zhēng)而是合作，將顧客從電腦前引開，提供全方位的體驗(yàn)，為顧客創(chuàng)造購(gòu)物消費(fèi)的全新價(jià)值。

　　臺(tái)灣將網(wǎng)購(gòu)、無(wú)店鋪銷售等稱為宅經(jīng)濟(jì)，在宅經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的同時(shí)，實(shí)體店該如何打破這樣的現(xiàn)狀呢?實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么?

　　很多實(shí)體店因要面對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而在逆勢(shì)中感受到了沉重的壓力，事實(shí)上，實(shí)虛之間絕不應(yīng)是競(jìng)爭(zhēng)而是合作，借力使力，趁勢(shì)而為。實(shí)體店最重要的是要給消費(fèi)者提供一個(gè)滿足而感動(dòng)的體驗(yàn)，也就是必須要給消費(fèi)者一個(gè)來(lái)店的理由。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

　　第一，提供感動(dòng)與幸福的體驗(yàn)式營(yíng)銷。統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心位于臺(tái)灣的南部高雄，其母公司是統(tǒng)一食品制造公司，也就是內(nèi)地消費(fèi)者熟悉的方便面和飲料企業(yè)。夢(mèng)時(shí)代于2007年正式開店，占地5萬(wàn)平方米，建筑物、商場(chǎng)加停車場(chǎng)總共40萬(wàn)平方米，投資約40億元，目前營(yíng)業(yè)額將近20億元。商場(chǎng)內(nèi)約800個(gè)商鋪，其中不乏主力店、小商鋪及高端百貨店。

　　對(duì)于夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，吸引消費(fèi)者出門的理由很大一方面是借由每年市政府舉辦的跨年活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，夢(mèng)時(shí)代和電商相比，最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有一個(gè)可以在同一天、同一晚上容納并吸引超過50萬(wàn)消費(fèi)者的場(chǎng)地。每年屆時(shí)舉行的跨年活動(dòng)，除了能創(chuàng)造一個(gè)城市地標(biāo)外，還能讓消費(fèi)者主動(dòng)地離開他的電腦，走出家門，到現(xiàn)場(chǎng)跟其他消費(fèi)者一起同樂，這是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)沒有辦法做到的事情。

　　臺(tái)灣有很多來(lái)自各地的人，結(jié)合各種不同的表演團(tuán)體、音樂表演等，能為消費(fèi)者提供一種只能在店里感受到而無(wú)法在電腦前感受到的氣氛。此外，還有各式美食，這是實(shí)體店與虛擬空間相比最大的優(yōu)勢(shì)，甚至包括家庭廚具用品的營(yíng)銷，可以通過教學(xué)及表演，促使消費(fèi)者做出更多購(gòu)買行為。

　　第二，有貼心與安心的互動(dòng)模式。提供安心貼心的互動(dòng)模式大概有8個(gè)議題，首先是熟客與會(huì)員的經(jīng)營(yíng)，作為百貨店，發(fā)展會(huì)員系統(tǒng)至關(guān)重要，夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心現(xiàn)在有50萬(wàn)會(huì)員，當(dāng)然這些會(huì)員不一定經(jīng)常來(lái)，一部分叫休眠會(huì)員，但是一個(gè)月起碼來(lái)一次的客人大概維持近20萬(wàn)。與這些熟客深化互動(dòng)關(guān)系，提供好的品牌，提供好的服務(wù)還有會(huì)員專屬，讓他有尊榮的感覺。我想大多數(shù)消費(fèi)者都是希望被尊重、被重視的，而這種感覺也是在虛擬空間里面絕對(duì)沒辦法做到的。

　　另外，利用很多新IT技術(shù)跟消費(fèi)者做更多的互動(dòng)，這也是必要的。當(dāng)然上文提到的分眾經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造顧客來(lái)館之后被尊榮的感覺，這就包括了實(shí)體店的VIP卡、流通卡、小朋友卡、聯(lián)名卡等等，我們用各種卡來(lái)打造尊榮感受，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能感受到來(lái)實(shí)體店有特別的感覺。

　　第三，引領(lǐng)流行風(fēng)潮的消費(fèi)體驗(yàn)。流行，提供給消費(fèi)者一次足夠讓他每一次到館都覺得是非常滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，是實(shí)體店的一個(gè)責(zé)任。當(dāng)然消費(fèi)者的種類非常多，如何讓不同的消費(fèi)者都可以得到他的滿足，不管是高端百貨還是平價(jià)商品，都必須隨時(shí)做到滿足不同的客群，提供全方位的體驗(yàn)，為顧客創(chuàng)造購(gòu)物消費(fèi)的全新價(jià)值，也讓自己創(chuàng)造一個(gè)差異化的制勝機(jī)會(huì)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）