麥當(dāng)勞回應(yīng)"神秘顧客"制度:近期將調(diào)查代理公司

　　因“神秘顧客”制度遭遇網(wǎng)上口水的麥當(dāng)勞，昨?qū)Α吧衩仡櫩汀敝贫纫皇伦鞒稣�面回�?yīng)。麥當(dāng)勞西南地區(qū)媒體負(fù)責(zé)人稱，早在2003年，麥當(dāng)勞就在中國(guó)市場(chǎng)開始了“神秘顧客”制度，目前“神秘顧客”的管理和運(yùn)營(yíng)都是由廣州一家調(diào)查公司完成，包括成都在內(nèi)的麥當(dāng)勞餐廳，其“神秘顧客”提供的打分表均由這家調(diào)查公司轉(zhuǎn)送到麥當(dāng)勞。上述負(fù)責(zé)人表示，將就目前網(wǎng)上熱論的問題以及對(duì)這家公司的執(zhí)行管理做調(diào)查。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，麥當(dāng)勞目前采用的“神秘顧客”制度采用的標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)都是統(tǒng)一的。目前麥當(dāng)勞采用的是雙線考評(píng)體系：神秘顧客的評(píng)分+公司自己做出的評(píng)估。麥當(dāng)勞公司每周都會(huì)收到調(diào)查公司出具的神秘顧客做出的打分表，并根據(jù)打分表對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，神秘顧客可能出現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)或者情緒波動(dòng)等因素導(dǎo)致打分表出現(xiàn)不公，但公司同時(shí)也在進(jìn)行考評(píng)，“如果出入很大，公司會(huì)調(diào)查，員工自己也會(huì)投訴”。

　　該負(fù)責(zé)人明確告訴記者，“神秘顧客”制度對(duì)麥當(dāng)勞管理提升的作用很明顯，公司會(huì)堅(jiān)持實(shí)行“神秘顧客”制度。但她同時(shí)表示，將會(huì)把最近網(wǎng)上對(duì)“神秘顧客”制度不滿的情況匯報(bào)總部，并就廣州這家公司的神秘顧客制度運(yùn)行做出調(diào)查。