人事經(jīng)理價(jià)值觀三問(wèn)

　　在做企業(yè)文化咨詢中，老總們說(shuō)得最多的一句話就是：要讓我們的價(jià)值觀落地，落地才有價(jià)值�？磥�(lái)這年頭大家都比較務(wù)實(shí)了，不過(guò)，我們先且不說(shuō)價(jià)值觀如何落地，先說(shuō)說(shuō)價(jià)值觀能不能夠落地，有沒(méi)有落地的資格和條件。

　　問(wèn)題一：你能說(shuō)清楚嗎？

　　企業(yè)價(jià)值觀簡(jiǎn)單地說(shuō)就是企業(yè)成員共同信仰的基本理念、做事遵循的基本準(zhǔn)則。有人認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)家價(jià)值觀，實(shí)事上企業(yè)價(jià)值觀確實(shí)主要源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和提倡。一些領(lǐng)導(dǎo)總是強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀要落地，但問(wèn)他你們企業(yè)的價(jià)值觀是什么意思，他自己也解釋不清楚。比如很多企業(yè)都以“誠(chéng)信”為價(jià)值觀，但這個(gè)誠(chéng)信究竟意味著什么，對(duì)誰(shuí)誠(chéng)信？如何做才是誠(chéng)信？

　　麥肯錫的一位員工這樣描述他第一次見(jiàn)到馬文的情形：

　　1973年夏天我回法學(xué)院之前，受邀和馬文共進(jìn)午餐。他經(jīng)常邀請(qǐng)咨詢顧問(wèn)出去吃飯。馬文給我們講述了公司的理念。他說(shuō)得非常清晰，讓你甚至懷疑他是不是拿著講稿念，其實(shí)他從來(lái)都不用講稿。他就那么一條一條地講述他覺(jué)得有哪些因素使得麥肯錫公司如此與眾不同，以及他為什么認(rèn)為這些因素非常重要。
　　那是我第一次聽(tīng)到這位創(chuàng)始人講述有關(guān)公司一體運(yùn)營(yíng)的理念，始終把客戶利益置于首位究竟意味著什么，為什么語(yǔ)言如此重要，我們?nèi)绾蚊枋鲎约号c客戶之間的關(guān)系，并告訴對(duì)方我們的咨詢項(xiàng)目對(duì)他來(lái)說(shuō)十分重要等等。他不喜歡其他一些咨詢公司用粗俗的商務(wù)語(yǔ)言把客戶稱為顧客，他非常反感“我這活兒是給通用汽車干的”之類的說(shuō)法。他認(rèn)為這降低了專業(yè)公司與客戶之間的關(guān)系的質(zhì)量。

　　他還詳盡說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)精神在公司內(nèi)部的重要性，以及為什么說(shuō)麥肯錫的強(qiáng)大是由于項(xiàng)目小組能夠搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。他確實(shí)向我闡明了在一家專業(yè)公司內(nèi)工作的真諦。這太棒了。

　　作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)價(jià)值觀要能夠透徹理解、清晰講解，結(jié)合企業(yè)的事例進(jìn)行剖析，告訴員工怎樣用價(jià)值觀判斷、辨別對(duì)錯(cuò)，指導(dǎo)自己做事。

　　問(wèn)題二：?jiǎn)T工懂嗎？

　　價(jià)值觀要落地，讓員工明白、理解是前提。員工理解價(jià)值觀，一是要明白它是什么意思，二是要知道怎么做才是遵循價(jià)值觀。

　　用清晰、簡(jiǎn)潔的文字表達(dá)出來(lái)，易于員工理解，對(duì)推行價(jià)值觀很有好處。很多國(guó)外大企業(yè)的價(jià)值觀都非常清晰、簡(jiǎn)潔，比如惠普的價(jià)值觀：

　　一、我們相信與尊重員工；

　　二、我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；

　　三、我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直；

　　四、我們靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)達(dá)成共同的目標(biāo)；

　　五、我們鼓勵(lì)靈活性與創(chuàng)新。

　　中國(guó)的文化講究含蓄、韻味，如果價(jià)值觀能夠用優(yōu)美、生動(dòng)一些的言辭來(lái)表達(dá)自然沒(méi)有錯(cuò)，但要是一味追求語(yǔ)言上的效果，甚至為了個(gè)人的喜好弄得晦澀難懂，就失去了價(jià)值觀的實(shí)際意義，顯得舍本逐末了。價(jià)值觀不是個(gè)人孤芳自賞的東西，也不是掛在墻上給別人看的，是用來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)的，是要指導(dǎo)企業(yè)做事的。

　　如果你的員工不能理解，那它就不可能落地。某企業(yè)的價(jià)值觀是“正德厚生、臻于至善”，我問(wèn)了該企業(yè)的幾個(gè)員工這句話是什么意思，結(jié)果有的就不清楚，有的人還念錯(cuò)了。

　　要員工明白怎么做才是遵循價(jià)值觀，首先要求價(jià)值觀具有可操作性。像上面講的“正德厚生”，看著這個(gè)價(jià)值觀就有點(diǎn)茫然，不知道該企業(yè)的員工如何去踐行它？這個(gè)詞源于《尚書(shū)·大禹謨》“正德、利用、厚生、惟和”一句，是大禹對(duì)舜講為政之道，他認(rèn)為治理國(guó)家應(yīng)該宣揚(yáng)高尚的道德情操，積極利用資源發(fā)展經(jīng)濟(jì)，體恤百姓，使人們安居樂(lè)業(yè)。員工如何去正德、利用、厚生呢？

　　問(wèn)題三：你信嗎？

　　馬云有句話很有意思，他說(shuō)：很多我講的話，不一定對(duì)，但一定是真實(shí)的，我自己是相信的。很多人講的話可能都對(duì)，但是連他自己都不相信。

　　自己都不相信的東西你的員工會(huì)信嗎？自己都不相信的東西你會(huì)去做嗎？自己都做不到的你的員工能做到嗎？

　　某企業(yè)的一條價(jià)值觀是“共存共榮”，但是為了壓縮成本，一次就裁員幾十人。這樣的價(jià)值觀員工會(huì)相信嗎？裁員原本無(wú)可厚非，但是如果你做不到“共存共榮”，就不要把它作為價(jià)值觀。什么是價(jià)值觀，價(jià)值觀就是任何時(shí)候都不能違背的底線。

　　企業(yè)價(jià)值觀也稱為共享價(jià)值觀，英語(yǔ)是“shared value”，我覺(jué)得這個(gè)詞特別好，非常清楚地表明了價(jià)值觀的本質(zhì)：被企業(yè)成員共同認(rèn)可的原則。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定不移地踐行，價(jià)值觀才能得到企業(yè)多數(shù)成員的認(rèn)可，并真正成為他們內(nèi)心的信仰。